Nel 1940, Dick e Mac McDonald aprirono il McDonald's Bar-B-Que Restaurant a San Bernardino, in California. Da allora, gli archi dorati sono diventati uno dei simboli più riconoscibili al mondo. Sono stati serviti milioni di patatine fritte, hamburger e bibite in migliaia di franchising in tutto il mondo. McDonald's è stato in grado di resistere a guerre, crisi economiche e concorrenza concentrandosi su fattori chiave di successo.
Gamma del cliente
Un fattore chiave del successo di McDonald's è la sua capacità di attrarre un'ampia gamma di clienti. Ad esempio, nel giugno 1976, McDonald's ha introdotto un menu per la colazione per catturare più clienti, secondo uno studio del caso dell'analista di business Jim Nelson. Nelson ha dichiarato che McDonald's ha anche creato i famosi Chicken McNuggets nel 1980. Happy Meals si rivolge ai bambini e il menu del ristorante offre una vasta gamma di scelte per i genitori. The Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder with Cheese e Big n 'Tasty sono solo alcuni dei 32 panini offerti nel menu di McDonald's su mcdonalds.com. McDonald's fa appello a una vasta gamma di preferenze dei clienti.
Nutrizione
Sul sito web dell'organizzazione, McDonald's afferma che parte del suo successo è dovuto al suo impegno per il benessere dei clienti. Nel 2004, McDonald's ha istituito un consiglio consultivo globale per fornire una guida esperta su nutrizione e benessere. Per soddisfare i clienti attenti alla salute, l'azienda di fast-food ha iniziato a includere scelte di alta qualità nel menu. I clienti possono scegliere tra hamburger o insalate come loro principale entrata. Le mele possono anche sostituire le patatine fritte in Happy Meals per bambini. McDonald's si è inoltre impegnato a fornire informazioni nutrizionali a misura di cliente sulle voci di menu. I clienti hanno accesso al contenuto calorico e grasso per fare scelte migliori. Questo riconoscimento della salute del cliente ha contribuito a mantenere il successo di McDonald's.
Disponibilità
McDonald's ha reso la convenienza un fattore chiave del suo successo, secondo lo studio di Jim Nelson. Le posizioni dei ristoranti sono così diffuse nelle città e nelle città suburbane che non sei mai più di pochi minuti in auto oa piedi. Centri commerciali e centri commerciali in genere hanno un McDonald's incluso o raggiungibile a piedi. Alcuni negozi hanno posizionato i ristoranti McDonald's all'interno per la disponibilità dei clienti.
Accessibilità
McDonald's ha resistito alle recessioni economiche a causa della convenienza dei suoi menu, secondo Bloomberg Business Week. Concetti come il Dollar Menu offrono ai clienti la possibilità di consumare un pasto completo a un piccolo costo. Per la colazione su The Dollar Menu, un cliente può avere un biscotto salsiccia, un piccolo caffè tostato premium e un hash brown per $ 3 più tasse. Patatine fritte, hamburger e insalate sono offerti in questo menu durante tutto il giorno. A causa della capacità del ristorante di fast food di attrarre famiglie a basso reddito e classe media, l'azienda continua a vedere guadagni di profitto. Un rapporto dell'ottobre 2010 dell'International Business Times afferma che "la più grande catena di ristoranti del mondo ha registrato una crescita del 10% nel profitto del terzo trimestre che ha superato le stime di mercato".
