I call center sono fondamentali per molti diversi tipi di aziende. I servizi di pubblica utilità, le società di carte di credito, le banche e qualsiasi altra attività che abbia clienti che li chiamano gestiranno generalmente un call center. I call center sono ampie aree aperte piene di agenti del servizio clienti che ricevono chiamate dai clienti e li assistono con i loro problemi di fatturazione, ordinazione e account.
Spazio ufficio
I call centre richiedono ingenti investimenti di capitale. I call centre richiedono denaro per gli stipendi, le attrezzature delle postazioni di lavoro, le apparecchiature tecnologiche e di comunicazione e lo spazio ufficio. I call centre sono spesso ubicati in aree di affitto basse della città poiché i clienti visitano raramente le postazioni dei call center. I call center richiedono ampi spazi aperti e ampi spazi. Magazzini convertiti e grandi edifici per uffici aperti sono adatti per spazi di call center. L'affitto medio per piede quadrato è di $ 11,00 per piede quadrato, per Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). La quantità di spazio necessaria per un call center dipende dal numero di rappresentanti del servizio clienti che saranno richiesti. Gli agenti del servizio clienti sono seduti in box. La cabina media richiede 6 piedi quadrati di superficie. Il corridoio tra i cubicoli aggiunge circa 4 piedi quadrati in più allo spazio richiesto. Questa è una media di 10 piedi quadrati per rappresentante. L'affitto per rappresentante sarà di circa $ 110 al mese, per rappresentante. Un call center con 50 agenti richiederà circa 5000 piedi quadrati più un ulteriore 1500 piedi quadrati per il personale amministrativo e di gestione. Lo spazio ufficio di 6500 piedi quadrati costerà circa $ 71.000 al mese o $ 852.000 all'anno.
Stipendio e vantaggi
Lo stipendio medio per un rappresentante del call center è $ 28.000 all'anno, secondo Indeed.com. Questi dati sono aggiornati al 2009. Se il tuo call center richiederà 50 rappresentanti, il costo annuale degli stipendi degli agenti sarà di circa 1,4 milioni di dollari. Il costo medio delle prestazioni sanitarie, per agente, è di $ 7,523 all'anno. Un call center con cinquanta agenti costerebbe circa 377.000 dollari all'anno. Call center impiega generalmente un direttore e un manager per ogni 15 agenti. Ciò richiederebbe 3 dirigenti, un direttore e un amministratore amministrativo. Lo stipendio medio di un manager del call center è di $ 57.000 e un direttore del call center è di $ 75.000, secondo Indeed.com. Il costo del salario di gestione sarebbe di $ 303.000 all'anno e di ulteriori 38.000 per i benefici per la salute del manager. Ciò porta il costo complessivo dello stipendio annuo a 1,75 milioni di dollari l'anno. Il costo annuo di beneficio della fatica sarebbe di circa $ 414.000.
Attrezzature e Totali
Ogni rappresentante e manager richiederà un cubicolo, un telefono, una postazione di lavoro per computer e uno schedario. Il costo medio per equipaggiare ogni rappresentante con tutte le attrezzature e i mobili richiesti avrà un costo compreso tra $ 3000 e $ 4,500. La media è di $ 3,750. Il costo per equipaggiare 55 dipendenti sarebbe costato 206.250. Il costo totale dei primi anni per aprire e gestire un call center sarebbe di circa $ 3.250.000. Il costo dell'attrezzatura sarebbe richiesto in anticipo e la società dovrebbe avere sei mesi delle altre spese coperte prima dell'apertura. Se si calcolano ulteriori $ 5,000 al mese per utenze e spese accessorie, il requisito di avvio sarebbe 1,6 milioni di dollari.
