Le misure basate sul comportamento sono vitali per le valutazioni delle prestazioni dei dipendenti. Questo tipo di valutazione si basa sulla frequenza con cui gli associati visualizzano i comportamenti desiderati. Le scale di solito vanno da "mai" a "sempre". I manager completano la scala dopo aver osservato che i loro dipendenti mostrano questi comportamenti desiderati. I supervisori creano l'elenco dei comportamenti preferiti e si incontrano con il loro personale per esaminarli prima di implementare il sistema. Una volta completato il periodo di valutazione, i manager completano la scala e discutono i risultati con i propri dipendenti.
Sicurezza
La sicurezza è un'area frequentemente utilizzata per le valutazioni dei dipendenti basate sul comportamento. In genere, la sicurezza implica molte abilità o comportamenti, che devono essere seguiti affinché la sicurezza sia efficace. Le misure basate sul comportamento devono essere capacità osservabili e queste competenze devono essere concordate sia dal manager che dal dipendente come importanti per le prestazioni di successo. Misure come piegare le ginocchia durante il sollevamento e l'uso di un tutore posteriore sono buoni esempi di abilità basate sul comportamento e osservabili. Più una misura è osservabile, maggiore sarà il successo.
Assistenza clienti
Le valutazioni basate sul comportamento sono molto utili per i dipendenti del servizio clienti. Le abilità osservabili sono abbondanti nelle occupazioni del servizio clienti. Dal salutare il cliente con un sorriso a dire "grazie", le misure basate sul comportamento sono facili da osservare. Le valutazioni iniziano osservando con quale frequenza gli agenti del servizio clienti utilizzano queste competenze, da sempre a mai. I manager possono utilizzare l'osservazione diretta o le recensioni di video e DVD. L'osservazione frequente, in varie circostanze, produce i migliori risultati per le misure di valutazione basate sul comportamento. Discutere queste misure con i dipendenti prima di qualsiasi valutazione e rivedere spesso le proprie osservazioni.
Amministrativo
Le funzioni amministrative sono anche buone opportunità per valutazioni basate sul comportamento. Comportamenti come salutare i clienti all'arrivo, produrre report giornalieri e preparare annunci sono facilmente osservabili e rivisti. Assicurarsi che tutti i comportamenti siano misurabili e definiti. Comportamenti come "mostrare un buon atteggiamento" sono difficili da osservare e concordare. Presentarsi per lavoro come programmato e salutare ogni cliente sono più facilmente definiti e misurati. Concordare le differenze tra i gradi nelle misure. Ad esempio, non significa mai zero e non una o due volte. Queste differenze sono importanti perché la valutazione complessiva sia utile.
istruttori
Istruttori e facilitatori possono anche essere valutati utilizzando misure basate sul comportamento. In classe, alcuni comportamenti definiscono un buon istruttore. Il contatto visivo frequente, l'uso di domande per coinvolgere gli studenti e le capacità di feedback sono importanti per il successo dell'istruttore e sono facilmente misurabili. Gli istruttori possono anche essere registrati e osservati per la valutazione e la misurazione. I fogli di lavoro di osservazione sono metodi comuni per valutare istruttori e fogli di feedback dei partecipanti sono anche strumenti utili. La revisione dei risultati di video o DVD con un istruttore può immediatamente migliorare le prestazioni in classe e anche eventuali disaccordi sulla frequenza con cui vengono utilizzate le competenze.
