La mappatura del flusso di valore è uno degli elementi chiave delle metodologie Six Sigma snelle e snelle. Senza un'adeguata informazione sul flusso di valore per una specifica operazione aziendale, l'implementazione di miglioramenti e l'aumento dell'efficienza sarebbero nel migliore dei casi non ottimali.
Definizione di base
Il flusso di valore per un processo aziendale è la serie di passaggi che si verificano per fornire il prodotto, il servizio e / o l'esperienza dei desideri del cliente. Pertanto, i passaggi che non aggiungono valore, che rappresentano uno spreco o che un cliente non desidera e non pagherebbero, non fanno parte del flusso di valore.
Valore per il consumatore
I leader aziendali spesso hanno difficoltà a distinguere tra le fasi che devono essere incluse per motivi tecnici o aziendali e le fasi che vengono effettivamente aggiunte in base alle aspettative del cliente. Come afferma Michael George nel "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", una buona domanda da porsi è: "Se questo passo fosse cancellato, il cliente si lamenterebbe?" Se la risposta è sì, il passo è veramente a valore aggiunto; in caso contrario, non può essere considerato un valore aggiunto, a prescindere da quanto sia necessario per l'azienda fornire il prodotto o il servizio finale. Altre domande da porsi sono se il cliente pagherebbe di più per il prodotto o il servizio o se preferirà la concorrenza con quella attività inclusa.
Identificazione del flusso di valori
Nell'identificare il flusso di valore per un processo aziendale, è utile valutare ogni passaggio in base ai criteri sopra riportati per valutare se è un valore aggiunto o un valore non aggiunto. Per fare questo, è necessario ottenere informazioni solide sulle aspettative dei clienti in termini di qualità e valore; le ipotesi su ciò che i clienti vogliono e si aspettano non sono sufficienti. Alcuni gruppi trovano utile aggiungere una terza categoria per rappresentare passaggi che non sono a valore aggiunto, ma che devono essere realmente eseguiti per creare il prodotto o il servizio finale. Questi passaggi sono indicati come passaggi a valore aggiunto e possono includere attività richieste dagli organismi di regolamentazione o per la rendicontazione finanziaria dell'azienda.
obiettivi
Una volta identificato il flusso di valori, l'obiettivo finale è eliminare tutti gli altri passaggi del processo. I passaggi senza valore aggiunto dovrebbero essere rimossi definitivamente; i passaggi a valore aggiunto dovrebbero essere rivalutati ed eliminati se possibile. Grazie a questi miglioramenti, un'organizzazione può migliorare l'efficienza, ridurre gli sprechi e migliorare l'esperienza del cliente.
Miglioramento continuo
Potrebbe essere allettante pensare all'identificazione del flusso di valori e all'eliminazione dei passaggi non a valore aggiunto come un progetto a una sola volta. Tuttavia, le esigenze e le aspettative dei clienti possono cambiare nel tempo, pertanto i prodotti e i servizi esistenti devono essere periodicamente valutati per garantire che il flusso di valore identificato in origine continui ad essere applicato e venga seguito. Il flusso di valore dovrebbe anche essere chiarito prima di stabilire nuovi prodotti e servizi.
