Le organizzazioni snelle mirano a perfezionare i processi, ridurre gli sprechi e fornire valore ai clienti. Poiché la mentalità snella è passata dalla pura manifattura, ha portato a una struttura organizzativa più piatta in altri settori. L'implementazione riuscita di una struttura organizzativa snella nella propria attività include anche l'attenzione alle metriche attuabili, all'apprendimento e al feedback dei clienti.
Mantieni una struttura appiattita
Le strutture commerciali tradizionali incoraggiano rigide gerarchie e strati di burocrazia. Questa struttura spesso impedisce la condivisione delle informazioni e crea una fissazione sul progresso, piuttosto che sulla padronanza professionale. Riducendo o eliminando la gerarchia, un'azienda incoraggia una migliore condivisione delle informazioni all'interno dell'organizzazione. Limitando la gerarchia si chiude anche il tradizionale divario tra management e lavoratori, che riduce l'attrito che di solito accompagna questo gap. Piuttosto che fissare su come garantire una promozione, i lavoratori spendono le loro energie per massimizzare le loro capacità professionali. Mentre alcune gerarchie risultano inevitabili nelle organizzazioni più grandi, il pensiero snello suggerisce che almeno una parte di una determinata gerarchia crea passi inutili nella fornitura di beni e servizi.
Metriche applicabili
I manager di un'organizzazione possono sviluppare un attaccamento irrazionale a un progetto o un'idea, che a volte li fa ignorare i dati. Eric Ries, imprenditore e sostenitore della magra, raccomanda di imporre un insieme concordato di metriche attuabili per la valutazione. Ad esempio, una volta che il progetto entra in azione, la sua continuazione dipende dal progresso nelle metriche attuabili; se il progetto non riesce a progredire, viene eliminato. Stabilire metriche concordate e attuabili come parte della struttura organizzativa incoraggia una reale responsabilità, in particolare in combinazione con una struttura appiattita che promuove il flusso di informazioni.
Facilitare l'apprendimento
Le organizzazioni possono trattare l'apprendimento come un ripensamento e dare il minimo supporto. La tendenza delle organizzazioni tradizionalmente strutturate a reparti e processi di silos aggrava questo problema. L'obiettivo essenziale del miglioramento continuo richiede tuttavia un apprendimento continuo. Un'organizzazione snella costruisce il processo di apprendimento nella struttura attraverso la definizione di budget e l'organizzazione di opportunità per i dipendenti di impegnarsi nell'apprendimento esterno. L'organizzazione snella può anche costruire l'apprendimento interno nella sua struttura implementando tempi regolari programmati in cui i dipendenti partecipano ai relativi processi di lavoro. Ciò consente la conoscenza dell'impollinazione incrociata e aiuta anche i dipendenti a comprendere il flusso di lavoro più ampio.
Facilitare il feedback dei clienti
Un'organizzazione snella cerca di identificare ciò che rappresenta il valore per il cliente e consegnarlo, e la sua struttura organizzativa deve includere un componente che faciliti e analizzi il feedback dei clienti oltre a offrire un indirizzo email su una pagina di contatto. L'organizzazione può richiedere il feedback dei clienti tramite e-mail, telefono o interviste di persona. Mentre alcuni clienti rinunciano sempre, avviando una richiesta di feedback, piuttosto che attendere passivamente il feedback, tracciano numeri più grandi e genera una sezione trasversale di opinioni più utile. Questo feedback consente all'organizzazione di definire meglio il valore, come il cliente lo vede, e affinare i processi per fornire meglio quel valore.
