L'adempimento del cliente è la capacità di un'azienda di consegnare i propri beni o servizi nelle mani dei consumatori. Mentre l'adempimento del cliente è stato una parte del business per diversi decenni, l'aumento nell'e-commerce ha aumentato la necessità di questa funzione aziendale. Le aziende basate su Internet sono anche una forza trainante nell'adempimento dei clienti in quanto queste aziende di solito non hanno una sede fisica per l'archiviazione e la manutenzione delle scorte. I proprietari e i manager delle aziende in genere sviluppano strategie per completare questa funzione aziendale.
Esternalizzare
L'outsourcing è il processo in cui una società si contrae con un'attività di adempimento per riempire gli ordini dei clienti. Le aziende di adempimento funzionano tipicamente con aziende che non dispongono di risorse per le vendite su Internet, indipendentemente dal fatto che la società sia basata su Internet o meno. Queste aziende possono anche fornire supporto tecnico o funzioni di assistenza ai clienti in modo che i clienti possano ricevere feedback tempestivi su domande e commenti. La maggior parte delle imprese di adempimento utilizzano i contratti per fissare costi e procedure specifici per questi servizi.
Crea nuovi processi
Le aziende possono decidere di creare nuove funzioni aziendali interne per i servizi di evasione dei clienti. Ciò può includere l'aggiunta di un nuovo magazzino, attrezzature informatiche per gli ordini di spedizione e spedizione o l'assunzione di più dipendenti per lavorare nel dipartimento di adempimento. In genere, i titolari di attività utilizzano questa strategia se dispongono già di una posizione fisica oltre alla propria funzione di e-commerce. Spesso è necessaria un'attenta pianificazione per garantire che l'azienda non spenda troppo capitale per aggiungere nuovi processi che non saranno rimborsati dagli ordini di e-commerce.
Catena di fornitura
Le catene di approvvigionamento sono un tradizionale servizio di evasione dei clienti nell'ambiente aziendale. Le aziende utilizzano una serie di altre attività per aiutarle a fornire beni o servizi attraverso l'adempimento del cliente. Mentre questo processo è in qualche modo simile all'outsourcing, di solito comporta l'uso di più aziende nel mercato economico nazionale. Le aziende possono contrattare con più magazzini o distributori in tutto il paese per avere un sistema di consegna in vari mercati locali. Una catena di approvvigionamento può consentire alle aziende di consegnare merci e servizi più rapidamente attraverso più sedi.
