Il personale di adempimento del cliente funge da interfaccia tra l'azienda e i clienti. Hanno la responsabilità di garantire che gli ordini dei clienti siano rispettati in modo tempestivo e soddisfacente, in modo che i clienti ritornino e indirizzino l'attività ad altri potenziali clienti. Queste posizioni sono solitamente un incrocio tra il servizio clienti e il supporto alle vendite. Poiché i clienti sono pane e burro di un'azienda, trovare la giusta combinazione di competenze merita il tempo speso nel processo di selezione.
Responsabilità primarie
Le funzioni dei rappresentanti per l'adempimento del cliente variano. Possono supportare lo sforzo di vendita e rispondere alle richieste e ai problemi dei clienti tramite telefono o e-mail. La comunicazione con i clienti dovrebbe essere rapida, competente, cortese e professionale. Se il rappresentante non è in grado di risolvere il problema, lo rimanda a un rappresentante, uno specialista o un supervisore più anziano. Elaborano gli ordini, li tracciano, si coordinano con gli altri reparti e possono accelerare la consegna. La maggior parte dei sistemi di tracciamento sono automatizzati, quindi inserire dati su domande e problemi è un'altra funzione essenziale.
Responsabilità aggiuntive
Dal momento che sono in prima linea con i clienti, spesso il personale addetto al servizio clienti è chiamato ad aiutare gli altri reparti a migliorare le loro operazioni per servire meglio i clienti. Possono effettuare chiamate di follow-up ai clienti per garantire che il servizio soddisfi le loro esigenze e rispondere a eventuali domande persistenti.
A volte aiutano nella strategia di marketing e nella formazione. Possono anche aiutare a comporre domande frequenti o altre risorse per il sito web aziendale come opzione self-service per i clienti.
Titoli di studio
I rappresentanti per l'adempimento del cliente devono possedere buone capacità comunicative interpersonali e scritte. Devono inoltre essere in grado di eseguire più task e risolvere i problemi in un ambiente frenetico. I candidati potenziali per queste posizioni dovrebbero avere familiarità o avere il potenziale per conoscere i prodotti dell'azienda e la base di clienti. Se il prodotto è tecnico, il candidato dovrebbe essere in grado di dimostrare un'affinità per la tecnologia. È inoltre necessaria la conoscenza del software aziendale e dei sistemi di gestione dei contatti.
Il livello di istruzione necessario per la posizione varierà in base alla complessità del prodotto. Alcune posizioni possono richiedere solo un diploma di scuola superiore, mentre le aziende con prodotti complessi possono richiedere un diploma associato o una laurea.
Job Outlook
Secondo il Bureau of Labor Statistics, i lavori per il personale del servizio clienti dovrebbero aumentare nel prossimo decennio del 18 percento, che è superiore all'aumento medio. Sebbene alcune aziende abbiano scelto di esternalizzare questo lavoro all'estero, questa pratica sta diventando meno comune. Sebbene coinvolgano di volta in volta i clienti irritati, queste posizioni possono essere gratificanti per le persone che amano aiutare gli altri e risolvere i problemi.
