Un'efficace procedura di riesame delle comunicazioni può fare la differenza tra l'emissione di un messaggio di marchio aziendale chiaro e coerente o un mormorio di messaggi misti che non sono né coesi né convincenti. Il tuo messaggio di marca dovrebbe essere al centro della tua comunicazione e una revisione efficace richiede un focus sulla missione, un processo razionale e la volontà di mettere in discussione i mezzi di comunicazione e i messaggi accettati.
Articoli di cui avrai bisogno
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Rivedi l'elenco dei partecipanti al processo
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Dichiarazione di missione aziendale, piano aziendale, piano di marketing
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Documenti strategici sulla piattaforma del marchio
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Inventario di articoli di comunicazione
Dieci passi per un efficace processo di revisione della comunicazione del marchio.
Stabilire un periodo di revisione. Per garantire che ciò che comunichi sulla tua azienda rimanga coerente con la missione e i piani dell'azienda, pianifica di effettuare una revisione almeno una volta l'anno o rischia di non raggiungere gli obiettivi fiscali.
Sviluppare un elenco di partecipanti al processo di revisione. La comunicazione non è solo lavoro di marketing, è il lavoro di tutti; quindi includi alcuni dei principali stakeholder della tua azienda, specialmente se hanno un contatto diretto con i clienti. Questi possono includere il tuo amministratore delegato e rappresentanti del marketing, delle vendite e dell'assistenza clienti. Non dimenticare di includere persone provenienti dalla produzione, dall'inventario / magazzino o dalla distribuzione, se ti impegni ad includere i loro contributi nella tua comunicazione.
Assembla un inventario di articoli di comunicazione aziendale che i clienti vedono o sentono. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, materiale cartaceo stampato, pubblicità cartacea, radiofonica o televisiva, pagine di social media, manuali dei prodotti, moduli di ordine di servizio, script di call center, cartellini del prodotto, garanzie di prodotto, imballaggio; tutto ciò che esprime ciò che la tua azienda offre, come lo fa e ciò che promette ai suoi clienti. Preparare un set da utilizzare nella revisione e, se esiste la possibilità, scansionare i materiali e instradarli in anticipo per esaminare i partecipanti.
Prepara copie della tua missione aziendale, del piano di marketing, del sommario della piattaforma del marchio, degli studi di tracciamento della pubblicità e dei social media e di qualsiasi altro documento come sfondo per i materiali di comunicazione da rivedere. O instradarli per rivedere i partecipanti alla sessione in anticipo o renderli disponibili nella riunione. L'uso di documenti aziendali logici sposta il processo di revisione da un semplice "Non mi piace quel colore o foto" a un quadro di domande come "Questi messaggi corrispondono ai nostri obiettivi?" O "Questa posizione risuona con il pubblico che desideriamo raggiungere?"
Sviluppare un'agenda per mantenere il processo di revisione in corso e stabilire gli obiettivi della riunione. Potrebbe essere un obiettivo singolare: "Entro la fine di questa recensione dobbiamo concordare quale messaggio sarà il cuore della nostra promessa di comunicazione." Oppure potrebbe essere direzionale: "Questo è il primo dei tre incontri per confermare che tutti i messaggi sono in linea con il documento sulla strategia del marchio che abbiamo creato l'anno scorso ".
Fornire indicazioni di revisione ai partecipanti, inclusi punti di valutazione specifici che consentono di analizzare il feedback. Marchi forti come la NASA stabiliscono aspettative e obiettivi di revisione e una sequenza specifica di revisione per valutare la continuità della comunicazione. Prepara una lista di controllo di valutazione che classifica quanto ogni pezzo comunica la tua missione, che potrebbe includere elementi come: "chiarezza del messaggio", "corrisponde alla nostra personalità aziendale", "appeal emotivo" o "potenziale di leadership del settore." Tale elenco consente di gruppo feedback, facile tabulazione e rimuove le emozioni di appannamento del giudizio.
Fai le domande difficili. Fai riferimento al documento del marchio su cui hai basato le tue comunicazioni e fai domande come; "È la nostra comunicazione sulla strategia?" "Qual è lo stato del nostro marchio - è vecchio e consolidato, nuovo e spunky?" E "Che cosa significa il nostro marchio?" Questo potrebbe essere il vero traguardo della comunicazione.
Assicurati che tutti i partecipanti alla revisione siano ascoltati. Ascolta attentamente ciò che tutte le parti interessate nella recensione dicono su quanto bene i materiali rappresentano ciò che fanno e ciò che i clienti dicono. Rimani obiettivo, anche se sei colui che ha creato il materiale di comunicazione.
Mantieni la tua agenda e se non hai realizzato ciò che hai programmato nel periodo di tempo designato, imposta una riunione di follow-up prima di aggiornare. Se le decisioni vengono prese durante la revisione, pubblica le note di follow-up a tutti i partecipanti e, prima di procedere con qualsiasi modifica alla pubblicità o alle comunicazioni collaterali, consenti al feedback di essere certo di aver rappresentato le decisioni correttamente.
Affinare la piattaforma del marchio, i materiali di comunicazione, i processi, i media mix e persino i team di comunicazione in base al risultato della revisione. Quando si apportano modifiche, è necessario informare prima le parti interessate della recensione e condividere il credito relativo alle modifiche apportate al momento della pubblicazione delle notizie. Questo prepara le basi per la tua prossima revisione della comunicazione e annuncia che i programmi di comunicazione aziendale sono uno sforzo di squadra e non solo il dovere del marketing.
