"L'etica è conoscere la differenza tra ciò che si ha il diritto di fare e ciò che è giusto fare".
Il giudice associato, Potter Stewart, della Corte Superiore d'America, ha fatto questa affermazione, e così facendo ha fatto un punto importante: è legale e c'è etica. E da che parte del problema che un'azienda sceglie di scendere può a volte essere tutto sui loro valori.
Cosa sono l'etica?
L'etica è essenzialmente una filosofia morale. È un principio guida che ci aiuta a scegliere tra giusto e sbagliato, ma "giusto" e "sbagliato" non sono assoluti. Cioè, le leggi non governano il bene e il male. Invece, sono costrutti sociali per quello che è considerato un buon comportamento che viene appreso dagli altri nella società e dalle esperienze. Gli standard etici tendono a essere definiti da gruppi e culture e sopportano convinzioni di lunga data intese a guidare non solo gli individui, ma la società nel suo insieme.
Ad esempio, potrebbe essere legale passare davanti a un uomo morente sul marciapiede e ignorare i suoi bisogni, ma la maggior parte della gente lo considererebbe altamente non etico. Per la maggior parte delle persone, aiutare quell'uomo a parlare con la nostra più profonda etica di base, perché la maggior parte delle società l'ha sempre dettata come "giusta" per sfamare gli affamati e aiutare a ferire.
L'etica e la filosofia morale ci sfidano con idee grandiose. È giusto per le persone vivere una vita indulgente e passare spensieratamente solo perché possono farlo quando le persone vivono con un dollaro al giorno in così tante parti del mondo? Legale, sì Etico, questa è una risposta sfumata di grigio, e dove uno si trova sulla questione si riduce per lo più ai loro valori.
Quali sono i valori?
I valori sono soggettivi; sono personali o organizzativi, non sociali, e variano enormemente da una persona all'altra e da una società all'altra.
I valori di una persona possono imporre che si sentono obbligati a prendersi cura dei propri genitori anziani, mentre un altro ritiene che il loro obbligo sia semplicemente quello di assicurarsi che i loro genitori abbiano cura, sia attraverso visite a domicilio che attraverso la residenza in una struttura di assistenza. Nessuna di queste opinioni è dettata dalla legge ed entrambe potrebbero essere considerate etiche. Ogni persona potrebbe essere veementemente in disaccordo con le credenze dell'altra persona. Questi istinti personali sono guidati dal loro sistema di valori.
I valori non sono necessariamente positivi. Sono un riflesso della persona, e la misura in cui quella persona è morale o non definisce il loro insieme di valori. Di solito, quando il senso dei valori sembra essere compromesso, si dice che hanno una "mancanza" di valori o sono amoral - ma che la mancanza di valori è un riflesso del loro sistema di valori. Ad esempio, un direttore di banca che insiste sulla flessibilità minima o inesistente per la richiesta di prestiti ha un valore che gli impone di fare tutto ciò che è in suo potere per rendere redditizia la sua azienda. Se ciò significa che una famiglia di quattro persone con un nuovo bambino viene sfrattata dalla loro casa o una donna di 80 anni non ha più una casa, così sia. Per lui, essere il manager di banca più redditizio è il modo in cui giudica essere il suo miglior sé.
Qualunque sia la tua persuasione politica, dipende dai tuoi valori. Se sei un sostenitore di sinistra o destra, o se sei religioso o ateo, tutto si riduce ai tuoi valori. Tutti questi valori possono essere etici, secondo la società, ma i valori stessi sono soggettivi e personali. I valori sono, essenzialmente, ciò che si può vivere con se stessi facendo o no; è tutto ciò che ti permette di rispettare te stesso al mattino, e questo è diverso per ogni persona.
Affari ed etica
Si potrebbe obiettare che il problema con gli affari è che essere etici e legali non sempre si sovrappongono, come ha affermato l'Associate Justice.
Paul Polman, CEO di Unilever, ha parlato del conflitto tra etica e legge nel passato. Ha detto: "Credo che la crisi finanziaria del 2008/9 abbia esposto più una mancanza di etica e moralità - soprattutto da parte del settore finanziario - piuttosto che un problema di regolamentazione o criminalità. C'erano, naturalmente, lezioni regolatrici da imparare, ma in fondo c'era una perdita collettiva della nostra bussola morale ".
Gli affari etici sono un wicket appiccicoso. Ci sono alcune aziende che fanno molto bene a trasmettere i loro valori, ma quando si tratta di etica reale, discutibilmente, stanno fallendo. Aziende come la Nike hanno fatto miliardi, ad esempio, per chiarire dove i loro valori sono in tema di uguaglianza razziale e di equa rappresentanza con atleti di sesso maschile e femminile. Ma il lato etico del loro business è all'altezza? L'etica può arrivare a cose come se i bambini lavorassero nelle loro fabbriche, o se usassero prodotti sostenibili o se onorassero la stessa rappresentanza nella loro forza lavoro come fanno nella pubblicità. Per molte aziende, i loro valori non necessariamente riflettono sempre la natura etica delle loro azioni.
Ad esempio, nel mondo degli affari di oggi, la "sostenibilità" è diventata una parola d'ordine tenuta dalle aziende che vogliono capitalizzare le tendenze popolari con i consumatori, come la responsabilità ambientale, la consapevolezza energetica, l'impronta di carbonio e il riciclaggio. Il fatto è che quasi i due terzi degli intervistati globali sono disposti a pagare di più per prodotti e imballaggi eco-compatibili. Di conseguenza, la ricerca di essere sostenibile ha le aziende che parlano di valori basati sulla sostenibilità, ma molte di queste affermazioni non sono regolate dalla supervisione del settore. Quindi le aziende possono fare affermazioni, ma la loro definizione di ciò che è biodegradabile o sostenibile è spesso una questione di semantica.
In breve, i valori possono essere complicati in un forum pubblico.
Caso di studio dei valori: L.L. Bean
Una cosa è avere una dichiarazione dei valori fondamentali, ma è tutt'altra cosa quando i tuoi clienti ti sentono a sopportarlo e lo consegnano in tutto ciò che fai.
Una società che sperimenta la devozione di molti dei suoi clienti perché hanno avuto la stessa dichiarazione dei valori fondamentali per così tanto tempo è L.L. Bean. Hanno sposato gli stessi valori da quando Leon Leonwood Bean ha fondato il negozio nel 1912 e questa affermazione viene mostrata a tutti in tutti i negozi: "Vendi merce buona con un profitto ragionevole, tratta i tuoi clienti come esseri umani e torneranno sempre indietro per più."
Infatti, credevano così fortemente nella promessa "merce buona" che offrivano una garanzia a vita su tutto ciò che vendevano da 106 anni. Alla fine, nel febbraio 2018, hanno cambiato la garanzia sui prodotti con un possibile ritorno a lungo termine per articoli con produzione difettosa dopo l'anno trascorso.
Ma la fine di quella politica vecchia di secoli non riguardava l'avidità delle multinazionali. Si è arrivati all'etica: l'etica del cliente.
Sfortunatamente per la maggior parte dei clienti di L.L. Bean, c'era un gruppo piccolo ma losco che approfittava della politica di restituzione liberale. Il presidente esecutivo Shawn Gorman ha rilasciato una dichiarazione in cui la politica è stata modificata: "Il nostro impegno nei confronti del servizio clienti ci ha conquistato la nostra fiducia e il nostro rispetto, così come la nostra garanzia, che ci garantisce la difesa di tutto ciò che vendiamo. Sempre più spesso, un numero piccolo ma crescente di clienti ha interpretato la nostra garanzia ben oltre il suo intento originario. Alcuni lo considerano un programma di sostituzione del prodotto per tutta la vita, in attesa di rimborsi per prodotti molto consumati usati per molti anni. Altri cercano rimborsi per prodotti che sono stati acquistati tramite terzi, come ad esempio le vendite al piazzale."
Ha continuato spiegando la nuova politica di restituzione di un anno. Fortunatamente, dopo un secolo di trattamento dei clienti come esseri umani, questo cambiamento di politica è stato accolto principalmente con la comprensione, poiché il rispetto e la decenza umana che era il marchio di L.L. Bean era spesso una strada a doppio senso. Inoltre, un anno è ancora molto più generoso di quanto consentito dalla maggior parte dei rivenditori.
Quando si incontrano etica e valori
Seguire la legge è abbastanza buono per alcune aziende, ma altri credono nell'essere etici e con forti valori fondamentali che guidano ogni loro azione. Avere dichiarazioni di valore e di missione che riflettono veramente chi è un'azienda e rappresenta la sua filosofia può fare molto per coltivare la dedizione dei dipendenti, la forte fedeltà dei clienti e l'eccellente percezione del pubblico.
