Le aziende etiche possono stringere relazioni strette con i loro clienti a causa dei loro principi forti e della fiducia nei loro partner. L'etica aziendale può essere direttamente correlata in quanto i valori delle aziende colorano le relazioni con i loro clienti. Le aziende con grande integrità e veridicità stringeranno i legami con i clienti.
Conflitto di interessi
Una questione etica fondamentale quando si ha a che fare con i clienti è il potenziale conflitto di interessi. Il potenziale è così forte che ci sono molte leggi e regolamenti che regolano questa zona. Ad esempio, gli agenti di borsa hanno la responsabilità fiduciaria di consigliare i loro clienti su ciò che ha più senso per le loro situazioni, non ciò che crea il maggior numero di tasse per se stessi. Per gli agenti di borsa, i conti più redditizi sono quelli che vengono scambiati più spesso. Tuttavia, potrebbe essere negli interessi dei clienti essere in investimenti a lungo termine. Sedere con i clienti ed evitare conflitti di interesse servirà a rafforzare le relazioni a lungo termine.
Giusto avvertimento
Un equo avvertimento nei rapporti commerciali è un altro concetto importante per l'etica e le relazioni con i clienti. Sii onesto con i clienti sulle politiche della tua azienda e sulla quantità di margine di manovra che puoi fornire loro. Ad esempio, avvisare i clienti prima che vengano effettuate le vendite che non esiste una politica di restituzione. Puoi anche far sapere in anticipo se ci sono tasse per i pagamenti in ritardo. Ancora una volta, questo equo avvertimento fornirà migliori relazioni con i clienti.
Prezzi
Il prezzo è un problema di relazioni con i clienti molto delicato, ma è anche un problema etico. I responsabili delle vendite dovrebbero fornire prezzi equi. Non dovrebbero trarre vantaggio da clienti disperati o in uniforme. Il classico esempio di potere di determinazione dei prezzi è quando i commercianti di acqua in bottiglia vendono i loro prodotti nel mezzo di deserti. Hanno il potere di addebitare tutto ciò che vogliono e i clienti disperati saranno costretti a pagare. Tuttavia, un approccio più etico sarebbe quello di vendere l'acqua al costo più i premi ragionevoli per i profitti personali.
Valori
Utilizzare un approccio basato sui valori per interagire con i clienti. Ad esempio, gli amministratori delegati dovrebbero dire ai dipendenti di "trattare i clienti con dignità e rispetto". Nessuna regola specifica potrebbe spiegare tutti i diversi tipi di situazioni. I dirigenti e gli amministratori delegati dovrebbero dare l'esempio, trattando i clienti in modo equo e generoso quando sorgono problemi. La leadership basata sui valori può aiutare a connettersi meglio con i clienti e stringere relazioni più strette con loro.
