Un aspetto importante della gestione di un'impresa è tenere traccia del controllo qualità e della soddisfazione dei clienti. Lo standard per misurare il controllo di qualità e la soddisfazione del cliente si chiama "Six Sigma". Con Six Sigma, le aziende possono minimizzare i propri errori e massimizzare il valore per i clienti. Ci sono consulenti Six Sigma che offrono per calcolare il tuo Six Sigma per te, ma puoi effettivamente calcolare Six Sigma se hai i dati giusti per farlo.
Definisci le tue aspettative dei clienti. Prima di poter calcolare Six Sigma, è necessario definire le aspettative del cliente, che è noto come CTQ o Critico alla qualità. Se hai un negozio di fiori, i tuoi CTQ potrebbero essere la consegna puntuale e gli ordini corretti.
Colleziona i tuoi dati CTQ. Dovrai esaminare i dati della tua attività ed esaminare tutti gli ordini o le vendite per vedere se gli ordini hanno soddisfatto i CTQ. Utilizzando l'esempio precedente, se hai un totale di 500 ordini di consegna e scopri che 41 di questi sono stati consegnati in ritardo e 17 sono stati ordini errati, allora questi sono i tuoi dati CTQ. Aggiungi i tuoi difetti totali, che sarebbero 58 in questo esempio.
Per iniziare a calcolare Six Sigma è necessario dividere i difetti totali per unità totali. Nell'esempio sopra, questo sarebbe il totale dei difetti diviso per le consegne totali, che sarebbero 58 diviso per 500 o 0,116.
Fattore nel numero totale di opportunità di difetti. Prendi il numero totale di opportunità di difetti, che sono i tuoi CTQ, e moltiplicalo per il numero che hai ottenuto quando hai diviso i tuoi difetti totali per le unità totali. Utilizzando l'esempio sopra, le opportunità di difetto totale sono 2 (tempo di consegna e ordine corretto). Quindi, ciò significa che prendi 0.116 e moltiplica per 2, il che equivale a 0.232.
Converti in Difetto per opportunità (DPO). Una volta effettuati i calcoli, devi convertire il tuo numero in DPO, che è espresso in un conteggio di milioni di opportunità. Ciò significa che dovresti spostare il punto decimale di sei spazi a destra. Utilizzando l'esempio sopra, il DPO sarà 232.000 DPO.
