A partire dal 2010, l'industria dei viaggi globale ha contribuito al 9,2 percento del prodotto interno lordo totale del mondo, secondo il World Travel and Tourism Council. Le persone viaggiano per lavoro, per visitare familiari e amici e per piacere. Quando si tratta di fare delle scelte su dove e come viaggiare, molteplici fattori influenzano il comportamento dei consumatori di viaggi e turismo.
Economia globale
Il viaggio è spesso visto come un lusso, e quando le persone guadagnano meno o sono preoccupate di guadagnare di meno, possono eliminare i viaggi dai loro budget. Mentre l'economia mondiale ha sofferto nel 2009 e nel 2010, l'industria dei viaggi ha sofferto insieme ad altre imprese.
Secondo il World Travel and Tourism Council, i viaggi e il turismo globali sono diminuiti di quasi il 5% nel 2009, in particolare a causa di un'economia in difficoltà. Tuttavia, mentre l'economia riprende, anche l'industria del turismo. Il World Travel and Tourism Council prevede una crescita del 3,2% nel settore dei viaggi e del turismo nel 2011.
Internet e social media
I consumatori hanno accesso immediato a recensioni e opinioni su luoghi di viaggio e alloggi in tutto il mondo, oltre a compagnie aeree, agenzie di noleggio auto e altre compagnie di viaggio correlate. Sempre più persone si rivolgono a Internet per cercare potenziali viaggi e cercare occasioni. Pertanto, Internet e i social media possono influenzare le scelte di viaggio dei consumatori.
Secondo The Digital Letter, recensioni su siti come TripAdvisor "possono creare o distruggere una destinazione". I potenziali viaggiatori possono leggere le recensioni e scoprire se altri hanno trovato l'hotel pulito e il personale cortese, o se il "servizio che riceveranno sarà degno del loro tempo e denaro".
La Lettera digitale sottolinea che i viaggiatori possono imparare tutto ciò che vogliono sapere su una destinazione in pochi minuti su siti come Facebook, Twitter e Google. Mentre il sito web di un'azienda può anche giocare un fattore nella scelta del consumatore, se le recensioni online indipendenti non sono coerenti con le affermazioni dell'azienda, i viaggiatori potrebbero effettuare una selezione diversa.
Budget personali
Anche con una cattiva economia, alcune persone hanno ancora bisogno o vogliono viaggiare. Nel 2010, i viaggiatori esperti hanno molti modi per trovare offerte online e tagliare i costi prima di uscire. Le compagnie aeree offrono offerte speciali online per voli scontati e viaggi last minute, e compagnie come Kayak esistono esclusivamente per raccogliere le migliori offerte di viaggio su Internet in un unico posto, in modo che gli acquirenti possano confrontare i prezzi. I viaggiatori non hanno più bisogno di fare affidamento sul prezzo standard per il trasporto o l'alloggio. Ora possono fare le loro scelte di viaggio basandosi esclusivamente sul prezzo.
