La certificazione ISO 9001 dimostra la conformità di un'azienda alla ISO 9001: 2008, una serie di linee guida sviluppate dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione. Questi standard delineano una filosofia di gestione della qualità. Se applicate correttamente, le pratiche producono prodotti o servizi privi di errori e comportano elevati livelli di soddisfazione del cliente. ISO 9001: 2008 è stato distribuito in oltre 160 paesi.
sfondo
L'Organizzazione internazionale per la normazione si è costituita a Ginevra, in Svizzera, nel 1947 per esplorare lo sviluppo di standard globali che stimolino l'interoperabilità delle tecnologie e armonizzino le pratiche industriali tra i paesi. ISO ha invitato le nazioni a partecipare a comitati tecnici. Più di 100 paesi hanno inviato rappresentanti. Dal 1947, ISO ha emesso più di 18.000 standard.
Storia
La ISO 9001: 2008 ha le sue radici nella BS 5750, uno standard britannico progettato durante la seconda guerra mondiale per eliminare gli incidenti nelle fabbriche militari. Il governo britannico ha incoraggiato l'ISO a sviluppare una serie simile di standard per coprire le industrie non militari. Da ciò è emersa la famiglia di standard ISO 9000 nel 1987. Oggi la ISO 9001: 2008 costituisce l'ultima serie di standard.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 elenca i requisiti applicabili a tutti i livelli di gestione di un'organizzazione. Questi principi di gestione della qualità richiedono che i processi documentati guidino le attività e che i dipendenti facciano riferimento alle istruzioni scritte per guidare le loro attività quotidiane. La conformità alla documentazione di processo garantisce risultati coerenti. I meccanismi di monitoraggio misurano quanto bene viene eseguita un'azione e alza una bandiera quando l'uscita è al di fuori delle norme previste. La qualità migliora quando i dipendenti revisionano il processo per evitare una seconda occorrenza di un difetto.
Certificazione
Una società in cerca di certificazione ISO 9001 impegna una società di accreditamento in genere situata nello stesso paese della società. Questa ditta di accreditamento stipula un'agenzia di auditing che manda i revisori sul posto. Gli auditor dedicano alcuni giorni a qualche settimana a monitorare l'azienda. Il costo per la società di solito è in media $ 1.000 per auditor al giorno.
Conformità
I revisori intervistano innanzitutto il gruppo dirigente, in cerca dell'approvazione della leadership nei principi di qualità della ISO 9001. In particolare, chiedono di vedere gli obiettivi aziendali attinenti alla gestione della qualità. Esaminano l'impegno della direzione nell'aggiungere personale e risorse per garantire la conformità alle linee guida di gestione ISO. In una seconda fase, i revisori osservano i dipendenti nelle loro attività quotidiane e riesaminano quanto bene seguono i documenti di processo. Gli auditor studiano i meccanismi di feedback per segnalare i difetti per la robustezza e le azioni correttive.
Relazione di revisione
I revisori concludono la loro visita con un rapporto che analizza la conformità dell'azienda agli standard. In genere, il rapporto elenca le lacune scoperte dagli auditor, etichettandole come minori o maggiori. Le principali deviazioni costituiscono ostacoli alla certificazione. Le disconnessioni minori non fermeranno la certificazione, ma dovranno essere risolte entro un anno. Gli auditor visitano i siti ogni anno per monitorare i progressi. La certificazione deve essere rinnovata ogni tre anni.
urto
La certificazione ISO 9001: 2008 pone l'organizzazione in una nuova serie di società che si rispettano reciprocamente per condividere la stessa filosofia sulla gestione della qualità. In questo ambito di eccellenza, le aziende saranno aperte a stabilire accordi di partnership tra loro.
