Come ottenere la certificazione ISO 9001

La certificazione ISO 9001 convalida il sistema di gestione della qualità di un'azienda. ISO è l'Organizzazione internazionale per la standardizzazione. La certificazione viene rilasciata alle società registrate con ISO e sottoposte a un audit interno o esterno delle loro procedure interne. La certificazione ISO 9001 è riconosciuta a livello internazionale. ISO 9001 è vantaggioso per le aziende nella maggior parte dei settori. Le società di alta tecnologia, ingegneria, produzione, diritto e finanza possono trarre vantaggio da un sistema di gestione standard e di qualità. Ottenere la certificazione convalida la capacità di un'azienda di servire adeguatamente i propri clienti attraverso un sistema di gestione della qualità riconosciuto.

Acquistare e scaricare i documenti del processo di gestione ISO per la certificazione ISO 9001 dal sito Web ISO. Il prodotto "Requisiti per sistemi di gestione della qualità" offerto da ISO può essere scaricato in inglese, francese, russo, arabo e spagnolo. La versione più recente dei "Requisiti dei sistemi di gestione della qualità" è ISO 9001: 2008.

Leggi i file PDF ISO 9001 "Requisiti per i sistemi di gestione della qualità". È importante che tutti i membri del management leggano e comprendano i requisiti ISO 9001. I requisiti per ISO 9001 includono sistemi di tracciabilità della qualità per procedure interne come contabilità, personale, relazioni con i dipendenti e gestione dei file. Comprende inoltre processi di gestione della qualità per gli account dei clienti, il monitoraggio delle vendite e la fornitura di prodotti o servizi.

Implementare i processi presentati nei file ISO "Requisiti dei sistemi di gestione della qualità". Ci dovrebbero essere processi sia per le attività quotidiane dei dipendenti interni che per la soddisfazione del cliente. La gestione dovrebbe essere preparata per un lungo processo di transizione. È importante non affrettare il processo.

La ISO 9001 mostrerà ai manager come implementare processi che tracciano le attività quotidiane dei dipendenti, come e-mail, telefonate e inserimento nel database. Ad esempio, sarà richiesto a un recruiter nel dipartimento delle risorse umane di inserire il curriculum di un candidato in un database di monitoraggio del curriculum. Questo creerà un profilo candidato nel database in cui il recruiter può fare una voce ogni volta che il candidato ha avuto un'interazione e-mail o una telefonata con il reclutatore. Il recruiter può anche tenere traccia degli orari delle interviste, dei feedback dei responsabili delle assunzioni e se è stata fatta o meno un'offerta al candidato.

I processi di gestione della qualità ISO 9001 mostreranno anche ai manager come implementare un sistema di monitoraggio delle vendite e dei clienti. Questo sistema può aiutare le aziende ad aumentare e mantenere un'elevata soddisfazione del cliente. Ad esempio, un database di vendita richiede a un gestore account vendite di creare un file all'interno del database per ciascun cliente. Il file traccerà ogni ordine, quando è stato elaborato e quando è stato ricevuto. Il database monitorerà anche tutte le comunicazioni tra il responsabile degli account di vendita e il cliente.

Creare un sistema di controllo interno per garantire che tutti i processi interni siano soddisfatti. L'audit interno può essere condotto da un team di audit interno, dalla direzione dell'organizzazione o può essere affidato a consulenti esterni.

Il team di audit dovrà essere dotato di un manuale dettagliato di tutti i processi messi in atto dalla direzione attraverso il sistema ISO 9001. I revisori devono conoscere le aspettative dei dirigenti ed essere in grado di riconoscere se tali aspettative sono state soddisfatte o se sono sulla buona strada per essere soddisfatte.

Archivia i risultati dell'audit con ISO per ottenere il certificato di conformità ISO 9001: 2008 ufficiale. Questo certificato può essere utilizzato come strumento di vendita per consentire ai potenziali e ai clienti esistenti di sapere che la propria azienda è conforme agli standard di gestione internazionali stabiliti da ISO.

Suggerimenti

ISO offre un kit di auditing online gratuito che un'azienda può utilizzare prima del giorno di certificazione per assicurarsi che sia pronto a superare il test di certificazione.

ISO chiede che le aziende vengano continuamente controllate. Le aziende che desiderano ottenere la certificazione ISO o sono già state certificate dovrebbero aggiornare continuamente i loro processi interni e gli standard dei dipendenti per tenere il passo con i requisiti ISO 9001.