Gli approcci sistemici alla comunicazione organizzativa considerano la comunicazione come un elemento fondamentale dell'intera azienda, dentro e fuori. Piuttosto che separare i processi di comunicazione in silos, la comunicazione viene gestita a livello di sistema per garantire che la messaggistica sia coerente e allineata. È una filosofia importante per le organizzazioni che desiderano garantire che il loro pubblico riceva gli stessi messaggi, al momento giusto e attraverso i canali di comunicazione appropriati. Alcuni concetti chiave degli approcci sistemici includono l'interdipendenza degli obiettivi e dei loro attributi, olismo, ricerca di obiettivi e input / output.
interdipendenza
Gli approcci sistemici alla comunicazione riconoscono che le molte forme di comunicazione organizzativa che esistono all'interno e all'esterno delle organizzazioni sono strettamente interconnesse e, di conseguenza, interdipendenti. Ad esempio, una comunicazione da parte del CEO in una riunione a livello aziendale può risultare in un articolo nella newsletter dell'organizzazione, un post sull'intranet aziendale e forse anche un'intervista dei media locali. Riconoscendo questa interdipendenza, le organizzazioni possono pianificare e strutturare meglio le loro comunicazioni per prendere in considerazione tutti i canali potenziali. Così, per esempio, un'azienda potrebbe voler programmare le sue comunicazioni per comunicare prima con il pubblico interno, poi con il pubblico dei clienti chiave e in ultima analisi con il pubblico dei consumatori in generale. Un attento calendario e la distribuzione dei messaggi garantiranno che il pubblico giusto riceva i messaggi giusti nei momenti giusti.
Olismo
L'olismo è un approccio che considera la somma di varie attività in totale, piuttosto che i singoli contributi dei singoli elementi dell'approccio. Questo è abbastanza comune nel mondo della pubblicità in cui i marketer riconoscono che i messaggi inviati attraverso più canali hanno un impatto moltiplicativo maggiore della somma delle parti. Lo stesso vale quando le organizzazioni considerano un approccio sistemico alle loro comunicazioni aziendali. Un singolo messaggio inviato attraverso più canali avrà un impatto maggiore della somma di ciascuno dei singoli impatti dei messaggi.
Ricerca degli obiettivi
Gli approcci sistemici alla comunicazione riconoscono che esiste un risultato desiderato e desiderato che determinerà il successo della comunicazione. Lo scopo della comunicazione organizzativa dovrebbe essere mirato a un risultato desiderato che potrebbe includere cose come migliorare l'impegno dei dipendenti, aumentare la soddisfazione del cliente, aumentare la consapevolezza di specifiche iniziative organizzative e simili. Man mano che vengono identificati i destinatari delle comunicazioni, vengono creati i messaggi e selezionati i canali, gli obiettivi guidano la formulazione delle strategie che sono in definitiva destinate a raggiungere i risultati desiderati. Quindi, per esempio, la compagnia potrebbe desiderare di aumentare la preferenza per i suoi servizi rispetto alla concorrenza, colmando un divario tra queste preferenze di un certo importo. Le attività di comunicazione sarebbero progettate per colmare il divario e le misurazioni future indicherebbero se i risultati fossero stati raggiunti.
Ingressi e uscite
È importante sottolineare che i sistemi efficaci sono aperti, non chiusi. Gli approcci sistemici alla comunicazione organizzativa riconoscono che la comunicazione coinvolgerà sia input che output. Le organizzazioni che comunicano in modo efficace riconoscono che non stanno solo inviando messaggi a un pubblico chiave, ma devono anche essere pronti a ricevere messaggi. Gli input ricevuti da vari tipi di pubblico possono essere utilizzati per fornire indicazioni per le attività future e possono servire come indicazioni di quanto siano effettivamente raggiunti gli obiettivi. I canali di oggi dei social media offrono una vasta gamma di opportunità per questo tipo di comunicazione a due vie.
