Indipendentemente dall'industria in cui ti trovi, la comunicazione è la chiave del posto di lavoro. Senza una corretta comunicazione, la tua azienda non raggiungerà i suoi obiettivi. All'interno di un'azienda standard, la comunicazione può assumere la forma di interno, esterno, formale e informale, verso l'alto e verso il basso, laterale e diagonale, piccolo gruppo e non verbale. Tutti questi tipi di comunicazione entrano in gioco affinché l'azienda possa trasmettere tutte le informazioni necessarie.
Comunicazione interna
La comunicazione interna è qualsiasi comunicazione che si verifica all'interno del luogo di lavoro. Questo tipo di comunicazione viene raggiunta tramite qualsiasi mezzo (ad esempio, e-mail, telefono, fax o faccia a faccia).
Comunicazione esterna
La comunicazione esterna è qualsiasi comunicazione tra un membro della tua azienda e qualcuno al di fuori della tua azienda. Quando parli con un cliente, invia un'email a un potenziale cliente o chiama un fornitore per un ordine, stai facendo una comunicazione esterna.
Comunicazione formale e informale
La comunicazione sul posto di lavoro è formale o informale. La comunicazione formale è qualsiasi comunicazione che promuova l'obiettivo sul posto di lavoro. La comunicazione informale comporta la discussione di argomenti che non riguardano il lavoro. La comunicazione informale è innocua se è appropriata e si parla solo di argomenti non lavorativi durante la pausa pranzo. La comunicazione informale può causare seri problemi se è inappropriata (ad esempio, pettegolezzi, pettegolezzi o barzellette grezze).
Comunicazione verso l'alto e verso il basso
La comunicazione verso l'alto sono le domande, le richieste e persino i reclami che i dipendenti indirizzano verso i loro superiori. La comunicazione verso il basso è la guida e la gestione della leadership dà ai dipendenti. Se un manager spiega un incarico a un subordinato, questa è una comunicazione discendente. Se un dipendente chiede al suo capo domande relative a tale incarico, questa è una comunicazione al rialzo, secondo Abilità comunicative per i professionisti.
Comunicazione laterale e diagonale
La comunicazione laterale (o orizzontale) è i messaggi scambiati tra dipendenti sullo stesso livello gerarchico. Quando due membri del consiglio di amministrazione tengono una discussione o quando due segretari tengono una discussione, questa è una comunicazione laterale. La comunicazione diagonale (o incrociata) si verifica quando i messaggi vengono scambiati tra dipendenti di vari livelli gerarchici. Se un vicepresidente tiene una discussione con un responsabile delle risorse umane, questa è una comunicazione diagonale.
Comunicazione di piccoli gruppi
La comunicazione in piccoli gruppi si verifica quando si tiene una riunione. Può trattarsi di una riunione del personale, una riunione del consiglio di amministrazione, una riunione di vendita o qualsiasi altro tipo di riunione in cui un gruppo di dipendenti incontra e scambia messaggi. Di solito, una o due persone conducono l'incontro e iniziano gli argomenti da discutere.
Comunicazione non verbale
Il contatto visivo, l'espressione facciale e altre forme di comunicazione non verbale sono segni che il tuo capo o un altro dipendente sono contenti (o scontenti) del tuo lavoro. Se il tuo collaboratore alza gli occhi verso di te, probabilmente ti sentirai insoddisfatto di te. D'altra parte, se il tuo capo ti sorride dopo la tua presentazione, ti sentirai sicuro che hai fatto un buon lavoro. A volte, un sorriso vale più di mille parole, secondo Workplace Communication.
