Indipendentemente dal tipo di attività che svolgi o dalla vendita di prodotti o servizi, i clienti e i clienti non dovrebbero mai sentirsi sorpresi di essere trattati bene. Le chiavi si trovano nel trattare tutti coloro che camminano attraverso la tua porta con rispetto e dignità e rendendo il trattamento superiore uno standard di servizio al cliente. Un buon punto di partenza è un codice di condotta orientato al cliente ed etica che enfatizza la cortesia, l'ascolto attivo, la pazienza e l'empatia e che considera clienti e clienti come individui.
Ricorda cortesie comuni
Affrontare e assistere clienti e clienti non è sempre conveniente. Nonostante questo, un comportamento educato è fondamentale, non importa quanto tu possa essere occupato. Come osserva Norma Jo Greenlee, CEO di njSolutions, in una presentazione sviluppata per l'U.S. Patent and Trademark Office, la cortesia è un comportamento, non un processo. Usa un linguaggio appropriato quando parli con i clienti. Affrontare le esigenze di un cliente il più rapidamente possibile o trovare qualcuno che possa farlo. Se è necessario mettere un cliente in attesa, tornare frequentemente per fornire aggiornamenti o chiedere al cliente se è possibile richiamarlo entro un tempo specificato.
Sviluppa buone capacità di ascolto
Uno dei modi migliori per aiutare clienti e clienti a sentirsi importanti è la pratica dell'ascolto attivo. Prestare attenzione ed evitare inutili interruzioni mentre un cliente sta parlando. Quando il cliente termina, fornisci un feedback, ad esempio parafrasando con una frase del tipo, "Sembra che quello che stai dicendo è", ponendo domande per chiarire o riassumere brevemente ciò che il cliente ha detto. Una volta compreso ciò che richiede un cliente, rispondere in modo appropriato. Ad esempio, assicurati che il cliente sarà felice di assisterla o chiedere come vorrebbe vedere risolto un problema.
Sii paziente con i clienti Upset
Anche se rimanere calmo quando si tratta di un cliente sconvolto può essere difficile, spesso si ha una possibilità molto migliore di risolvere un reclamo o un problema con successo con un atteggiamento paziente. Fai respiri lenti e profondi per allontanarti emotivamente e concentrati consapevolmente sul rilassamento dei muscoli. Scusarsi per eventuali inconvenienti e, se un cliente diventa completamente irragionevole, non aver paura di portare un supervisore nella conversazione dopo essersi assicurato che il supervisore capisca la situazione.
Mostra apprezzamento
Convey apprezzamento per ogni cliente o cliente. Tuttavia, mentre l'ultima cosa che un cliente dovrebbe sempre sentire prima di partire è "grazie", la dichiarazione dovrebbe adattarsi alla situazione. Ad esempio, dire "grazie per il tuo business" potrebbe sembrare un capovolgimento per un cliente sconvolto. Invece, una dichiarazione come "Mi scuso per l'inconveniente che hai vissuto oggi. Apprezziamo davvero la tua attività e non vediamo l'ora di rivederti "è più appropriato. Inoltre, utilizzare il nome del cliente in una dichiarazione di ringraziamento.
