Le persone sono persone, non importa dove si trovino - a casa, fuori città o al lavoro - ea volte il conflitto tra gruppi è inevitabile quando ci incontriamo con altre persone. In genere, ci accostiamo a coloro con cui ci sentiamo a nostro agio, il che non significa necessariamente che evitiamo conflitti, ma preferiamo andare d'accordo. Ma sul posto di lavoro, di solito siamo riuniti con persone di ogni tipo e obbligati a fare il meglio, il che non è sempre possibile. A volte, sono le personalità che causano uno scontro tra i vari gruppi di lavoro, ma spesso sono le pressioni o i disaccordi sul lavoro che creano agitazione o risentimento.
Gruppi di lavoro, come focus group o gruppi di lavoro a turni, sono formati per necessità aziendale, ma altri gruppi di colleghi si riuniscono o si collegano a livello personale. Quando riunisci gruppi grandi o piccoli di persone - persone che altrimenti non trascorrono del tempo l'una con l'altra - per molte ore a settimana, settimana dopo settimana, anno dopo anno, è naturale che sorgano occasionalmente dei conflitti.
Sebbene la gente abbia il diritto di non essere d'accordo con le decisioni o le decisioni educatamente o di non rispettarsi l'un l'altra rispettosamente, i problemi possono aggravarsi dietro le quinte o in anticipo. Se un conflitto non viene risolto rapidamente o in modo intelligente, un ulteriore turbamento può alterare il modo in cui i colleghi prendono posizione o si bloccano. Il conflitto si acuisce solo se la direzione fa finta di non accorgersene, non si rende conto della questione o gestisce male la situazione.
Indipendentemente da come nascono gli scontri tra i gruppi di lavoro, influenzano maggiormente le squadre coinvolte. Se lasciate non controllate, le differenze di opinione, di segregazione o di concorrenza malsana possono far crollare la barca della compagnia, forse addirittura affondarla. A volte, tuttavia, il conflitto tra gruppi in un'organizzazione non è una cosa negativa. In che modo i conflitti possono essere buoni per gli affari? Dai uno sguardo più da vicino per ottenere l'immagine più grande.
Tipi di gruppi di lavoro
Ovunque si trovino, le persone si riuniscono naturalmente a causa di simpatie o antipatie personali. Ma spesso al lavoro, vengono riuniti per necessità, come nei focus group, nei team di assistenza o vendita, nelle squadre chirurgiche, nelle squadre di costruzione (separate da esperti, come corniciai, roofer e finisher), dipartimenti di gestione o semplicemente come alternanza di turno lavoratori per la stessa azienda.
Cos'è il conflitto tra gruppi?
Il conflitto tra gruppi si verifica quando due o più gruppi di lavoro di qualsiasi tipo si scontrano o non sono in disaccordo tra loro, ma non sempre si tratta di differenze di personalità. In breve, tale conflitto si sviluppa quando almeno una persona in un gruppo si comporta in modo inappropriato, si sente respinta o offesa o percepisce l'opposizione di qualsiasi tipo da almeno una persona su un'altra squadra o parte.
Non è un segreto che questo tipo di conflitto sia sempre presente tra gruppi religiosi e persino paesi che non sono d'accordo o sviluppano avversione o odio reciproco. Nel mondo degli affari, i conflitti tra gruppi possono sorgere tra i vari livelli di dipendenti o di gestione o possono divampare quando i lavoratori si gravitano naturalmente l'un l'altro, formando un gruppo interno e causando una divisione che offende l'out-group.
Quali sono le cause dei conflitti tra gruppi?
Come le cause della guerra tra paesi, gli sconvolgimenti possono innescare conflitti intergruppi nelle organizzazioni. Per i principianti, le dispute sul luogo di lavoro o gli scontri tra gruppi potrebbero derivare da idee sbagliate, disaccordi, differenze interculturali, negoziazioni carenti, scarso scambio sociale, percezione di iniquità o altre circostanze o tipi negativi di interazione. E sappiamo tutti cosa succede quando una persona percepisce un conflitto - reale o no. Altri vedono spesso il conflitto e poi si sentono sotto pressione o obbligati a unire le forze. Oppure, diventano potenziati e desiderosi di combattere l'ingiustizia immaginata, o reale.
Il fattore genere può svolgere un ruolo sul lavoro, ad esempio quando uomini o donne si radunano per un sentimento di superiorità. D'altro canto, ciascun gruppo di genere potrebbe aggregarsi se le molestie sono un problema nascosto o trascurato nell'organizzazione.
Non si tratta sempre di disaccordi o ingiustizie. A volte le persone formano gruppi in modo naturale, a causa di circostanze, preferenze o differenze, come cultura, genere o personalità. Ma con la separazione, spesso segue il conflitto.
La competitività può causare conflitti salutari o insalubri tra gruppi di oppositori. E che dire di una fusione o di altri importanti cambiamenti all'interno di un'organizzazione? Quando due società si uniscono, i dipendenti di ciascuna azienda originale possono restare uniti, nutrendo sentimenti contrastanti riguardo "l'altra parte" invece di fondersi perfettamente come gruppo unificato. Indipendenza simile potrebbe verificarsi quando assumete un nuovo manager; il personale esistente può avere punti di vista forti sul cambio di leadership, mentre i dipendenti assunti dopo il cambiamento manageriale non lo farebbero.
E cosa succede a volte quando un'azienda esegue i turni 24 ore su 24? Possono verificarsi conflitti tra lavoratori del turno diurno e notturno se un gruppo si sente oberato di lavoro, sottocompensato o pagato ingiustamente.
Su scala più ampia, un'azienda globale potrebbe incontrare conflitti tra due o più divisioni del suo paese.
Quando il conflitto tra intergruppi è buono per le imprese?
Il conflitto tra i gruppi occasionalmente divampa tra le dinamiche sociali di, beh, praticamente tutte le specie del pianeta. Nel mondo animale, è una questione di sopravvivenza. Quando due o più gruppi umani sperimentano tensioni sociali o un disaccordo decisamente acceso, i risultati possono essere buoni o cattivi per le imprese, a seconda delle circostanze o di ciò che ha causato il turbamento in primo luogo. Come diavolo potrebbe un conflitto essere buono per gli affari? Bene, immagina le idee che girano quando due team o focus group competono per trovare la migliore soluzione per un problema aziendale. Mentre l'energia riscaldata del completamento spinge ogni team a superare l'altro, l'azienda dovrebbe finire con un sacco di suggerimenti e idee da considerare.
Pensa a come un conflitto di qualsiasi tipo colpisce la gente. In genere, quando affrontiamo il conflitto in modo positivo e produttivo, siamo incoraggiati a pensare in modo creativo, a diventare più aperti e a prendere in considerazione modi innovativi per risolvere il problema, solo per i principianti. Sul posto di lavoro, questo tipo di conflitto tra gruppi dovrebbe produrre cambiamenti positivi, sentimenti di connessione, senso di appartenenza e aumento della produttività e del morale.
Esempi di conflitti intergruppi sul posto di lavoro
Non diversamente dal modo in cui i lupi cacciano insieme per nutrire il branco, i colleghi spesso lavorano insieme in gruppi per soddisfare congiuntamente le esigenze del loro datore di lavoro. A volte i lupi all'interno di un branco possono sfidarsi l'un l'altro; molto il modo in cui i dipendenti potrebbero competere per il dominio, il riconoscimento o la promozione. In entrambi i casi, la competitività può portare a cambiamenti nella struttura gerarchica o nella repressione di un membro, che si tratti di una posizione inferiore o di una strada proverbiale o di un bosco, a seconda del caso.
E i dilemmi sociali sul posto di lavoro? È probabile che tu abbia assistito a un caso di guadagno egoistico da parte di qualcuno in una squadra. Ad esempio, una persona in un focus group potrebbe dirottare l'idea di un'altra squadra e presentarla spudoratamente come sua alla direzione o al capo.
Lo stress da parte del management o di un team lead può anche causare conflitti tra gruppi che potrebbero produrre risultati positivi o negativi, a seconda del fattore di stress. Ad esempio, se un gruppo si sente pressato dallo stress legato alla sfida, come una scadenza ravvicinata o un carico di lavoro pesante, potrebbe spingere più forte del solito per soddisfare la domanda, e quindi festeggiare la realizzazione - con cinque in alto o bevande post-lavoro - aumentando il loro legame. Lo stress negativo, legato all'impedimento, sul rovescio della medaglia, può essere innescato da numerosi fattori dannosi: politica dell'ufficio, richieste non realistiche, controllo eccessivo o mancanza di orientamento.
Conseguenze del conflitto intergruppo
Molto di ciò che capiamo sugli effetti del conflitto tra gruppi deriva da studi e relazioni, ma chi non l'ha mai visto in prima persona? Come molti di noi sanno, se un problema serio tra due o più gruppi di dipendenti non viene disinnescato in anticipo, può far cadere il morale dell'azienda o causare una persona offesa - e forse i suoi sostenitori - a mettere in bocca la società o smettere. A sua volta, tale instabilità può causare inciampi finanziari malsani, una scarsa reputazione o altre conseguenze devastanti per l'azienda.
Paura, sfiducia e risentimento sono solo alcune delle emozioni suscitate dal conflitto tra gruppi, a seconda del contesto e della gravità del problema. I rancori possono svilupparsi quando i più alti favoriscono un gruppo o un membro in competizione. Il senso di colpa potrebbe consumare persone che consentono a un membro del team di rubare un'idea da un altro gruppo se nessuno parla. Per quanto riguarda un gruppo trascurato che ha avuto una grande idea presa da loro, possono provare rabbia, imbarazzo e punta delle dita.
Le conseguenze di conflitti salutari legati allo stress spesso includono orgoglio aziendale, relazioni rafforzate tra squadre avversarie e membri del team e il desiderio di fare il tutto per il datore di lavoro. D'altra parte, fattori di stress malsani generano negatività a livello di gruppo, interruzione delle relazioni e minore produttività. Lo stress causato da un superiore che favorisce una squadra rispetto all'altra potrebbe innescare la gelosia o una sensazione di ingiustizia nella squadra "non amata", abbassando il morale e la produttività.
Quando un conflitto si evolve da questioni personali, come un genere sottovalutato, sottovalutato o snobbato da un altro, i colleghi potrebbero schierarsi o formare gruppi all'interno di gruppi, il che può portare a interruzioni della comunicazione, direzione errata, pugnalate alle spalle, sfiducia e riduzione della produzione.
Se le squadre si sentono supportate l'una dall'altra, dalla concorrenza e dal datore di lavoro e dal management, le conseguenze positive del conflitto tra gruppi dovrebbero includere un sano senso di competitività, una spinta allo spirito di squadra e un senso generale di solidarietà aziendale
In che modo la cultura aziendale influisce sulle relazioni intergruppo
Immagina un'azienda che supporta i suoi dipendenti e aumenta il morale, incoraggia comportamenti positivi e si occupa di comportamenti di gruppo scadenti prima che diventi un problema.In questa situazione, il conflitto tra gruppi probabilmente si presenterebbe raramente, ma se lo facesse, non verrebbe lasciato a bruciare. Squadre o gruppi potrebbero sapere cosa ci si aspetta da loro, come dovrebbero interagire e cosa potrebbe succedere se si mettono fuori linea.
Ora, pensate ai problemi che potrebbero sorgere dalla scarsa cultura aziendale, dove i conflitti sono all'ordine del giorno tra dirigenti e dirigenti. Questo tipo di cattivo comportamento potrebbe peggiorare e forse diffondersi attraverso ogni livello, causando mancanza di rispetto tra i gruppi o anche vibrazioni negative tra membri dello stesso gruppo (conflitto intragruppo).
Come risolvere il conflitto tra gruppi
Ovviamente, un conflitto intergruppo negativo deve essere risolto per evitare che si sparga a dismisura e diventi un problema aziendale. Se i gruppi coinvolti non possono risolvere da soli il loro problema, è necessaria assistenza. Incoraggiare conflitti salutari e produttivi tra gruppi, organizzazioni intelligenti:
- Dimostrare l'equità e il comportamento etico nei livelli superiori - sii l'esempio.
- Crea team con personalità compatibili e vari attributi in mente.
- Invitare i dipendenti a parlare se non sono d'accordo con una sentenza o un suggerimento.
- Incoraggiare tutti i dipendenti a considerarsi come un'unica squadra, lavorando per raggiungere gli stessi obiettivi in modo sano.
- Offri servizi pertinenti, come coaching di conflitti, interventi sui conflitti e mediazione confidenziale.
- Assicurati che tutti comprendano non solo il proprio valore per l'azienda, ma anche il valore dei loro collaboratori.
Anche se una sola persona sembra causare un turbamento tra i gruppi, alienarlo o chiamarlo "The Troublemaker" non è saggio, sano o professionale. Quindi è meglio affrontare il problema con una mente calma e idee brillanti di miglioramento. Metti da parte i tuoi team - durante un conflitto o, preferibilmente, prima che sorga un problema - per praticare modi per ricostruire relazioni o trovare un terreno comune. Ad esempio, potresti chiedere a ciascun membro del team di esprimere la propria opinione sul punto di dolore, e poi far sì che provino a vedere la situazione dal punto di vista della squadra avversaria o del membro. Esercitare la gestione dei conflitti tra gruppi un paio di volte all'anno o secondo necessità. Ma se la stessa persona abbatte ripetutamente il livello di produttività dell'organizzazione percependo o creando un conflitto tra i gruppi, potrebbe essere il momento di porre fine alla relazione.
Quando i colleghi si vedono come parti preziose della stessa macchina laboriosa, la fiducia e le obbligazioni si rafforzano, gli obiettivi diventano più chiari ei conflitti si trasformano in opportunità.
