I servizi di risposta sono importanti per le attività incentrate sul servizio clienti. Rappresentano un'importante connessione tra il cliente e l'azienda. Inoltre, mettono in campo tutte le domande e i reclami. Capire cosa addebitare per un servizio di risposta può essere calcolato utilizzando alcune metriche e una procedura semplice.
Considerare le risorse che si stanno utilizzando per gestire il servizio di chiamata. Includi il costo della manodopera per ciascun dipendente, te stesso, un assistente e addetto alle vendite. Inoltre, calcola i costi fissi, come apparecchiature di rete, telefoni e spazio ufficio.
Raggiungi la clientela per soddisfare le loro aspettative per il servizio di risposta. Chiedi loro una serie di domande per verificare i loro bisogni. Sono grandi aziende a cui è possibile offrire sconti sul volume? O sono piccole aziende che richiedono solo uno o due operatori? Avranno migliaia di chiamate al mese o centinaia? La natura di tali chiamate sarà: tecnica o non tecnica?
Utilizzare gli standard del settore per fornire prezzi competitivi. Scopri quali sono gli altri in carica e cerca di abbinare o battere le loro tariffe. Avvicinati ai loro attuali clienti per vedere se riesci ad avere successo la prossima volta che un contratto è in fase di rinnovo.
Il prezzo è fatto per posto al mese. I prezzi possono essere aumentati per i servizi di risposta nazionali perché sono considerati di qualità superiore. I servizi esternalizzati a livello internazionale hanno un prezzo inferiore ma hanno anche salari più bassi. In base al settore, i prezzi possono variare da diverse centinaia a diverse migliaia di dollari al mese a persona.
Upsell sulla qualità dei tuoi lavoratori in base alle loro capacità tecniche, capacità di comunicazione o capacità di generare entrate aggiuntive per la tua azienda. A seconda delle esigenze e delle politiche del cliente, questa potrebbe essere un'ulteriore opportunità per aumentare le entrate per la propria azienda, riducendo i profitti generati dai lavoratori.
