Le imprese sono coinvolte nella produzione e distribuzione di uno o più beni e servizi. Questo processo è la catena di produzione in cui esistono attività di business primarie e attività secondarie o di supporto. Le attività principali si concentrano sullo sviluppo di prodotti, sulla loro distribuzione e sull'offerta di servizi post-vendita su questi prodotti. Generalmente queste attività comprendono attività in entrata e in uscita, operazioni, marketing e vendite e attività post-servizio.
Logistica in entrata
La logistica in entrata è l'attività commerciale iniziale iniziale. È l'interazione che l'azienda ha con i fornitori che forniscono beni in entrata come cibo per un hotel o parti di automobili per una società di produzione automobilistica. Il valore viene aggiunto qui in quanto un'azienda riceve gli input e li archivia o li distribuisce.
operazioni
Le attività operative comprendono l'elaborazione di materiali in un modulo che è consumabile. Il valore viene aggiunto qui in quanto un bene viene elaborato o prodotto. Ad esempio, i prodotti alimentari crudi ricevuti da un hotel sono preparati per il consumo da parte degli ospiti dell'hotel. Oppure parti di automobili sono assemblate insieme per produrre un intero veicolo pronto per essere distribuito ai rivenditori.
Logistica in uscita
La logistica in uscita sono le attività che preparano il prodotto finale per la distribuzione. Questi includono libri di imballaggio, videogiochi, veicoli o cibo, li memorizzano e li spediscono alle loro varie destinazioni. Il valore viene aggiunto ai prodotti attraverso la conservazione nel cibo che è stato ben confezionato e conservato, o la consegna rapida e affidabile nel caso di videogiochi e libri.
Marketing e vendite
Le attività di marketing e vendita si concentrano sul rendere i consumatori consapevoli dei prodotti e dei servizi presenti sul mercato. Le attività comprendono campagne di marketing, pubblicità, promozioni e strategie per aumentare le vendite, ad esempio facilitando gli acquisti online.
Servizi
I servizi post-vendita sono quelle attività che implicano l'interazione con il cliente per fornirgli un'adeguata assistenza dopo l'acquisto. Ad esempio installando un sistema di allarme per un cliente, fornendogli servizi di manutenzione, gestendo le sue domande e reclami e gestendo le risposte. Queste attività possono essere utilizzate per migliorare le varie fasi della produzione a catena, come operazioni e marketing.
