Che tu sia un piccolo imprenditore o che lavori come responsabile marketing o vendite in una grande azienda, gestire efficacemente la relazione con il cliente per aumentare il profitto e generare la fedeltà dei clienti è una componente chiave del successo aziendale. A seconda delle esigenze, esistono strumenti facili da utilizzare, convenienti e che consentono di creare un database che tiene traccia della cronologia e delle preferenze dei clienti e identifica nuove opportunità di vendita.
Foglio di calcolo generale e applicazioni di contatto con il cliente
È possibile utilizzare fogli di calcolo e applicazioni di gestione dei contatti come Microsoft Excel e Outlook per tenere traccia delle vendite e dei contatti con i clienti. Con Excel, è possibile inserire i dati di vendita dei clienti, eseguire calcoli e creare grafici per rappresentare tali dati. È anche possibile creare database di monitoraggio dei clienti semplici per archiviare, cercare e recuperare informazioni. Inoltre, esiste una pletora di modelli Excel già creati che è possibile scaricare e acquistare le vendite di traccia e le previsioni dei clienti. È inoltre possibile utilizzare la funzione di contatto aziendale di Microsoft Outlook per inviare e-mail ai clienti, gestire i contatti con i clienti e prospettare nuove attività attraverso le numerose funzionalità del programma, ad esempio le attività di calendario, contatto, fatturazione e note.
Strumenti per smartphone
Gli smartphone possono fornire il monitoraggio dei clienti e delle vendite in forma mobile. Oltre a comunicare con i clienti tramite voce, messaggistica istantanea ed e-mail, BlackBerry dispone di funzioni di gestione delle attività e di annotazione incorporate che è possibile utilizzare per legare le attività di vendita alle date di scadenza del calendario. È inoltre possibile scaricare numerose applicazioni, disponibili per iPhone e BlackBerry, che consentono di generare lead, rispondere alle richieste dei clienti e accedere ai record dei clienti.
Software proprietario
È inoltre possibile abbonarsi a servizi basati sul Web o acquistare strumenti software proprietari. Prima di sottoscrivere o acquistare, assicurati di analizzare le tue esigenze di vendita e di tracciamento dei clienti e il budget. Quindi abbinare questa analisi con i numerosi programmi disponibili. Ad esempio, Vertical Response è un programma di marketing diretto basato sul Web, contatto con i clienti, monitoraggio e gestione delle liste per le piccole imprese. Sage ACT! è un software di gestione dei clienti che fornisce il monitoraggio delle vendite e il reporting per aiutare a costruire relazioni proficue con i clienti a lungo termine.
