Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, i clienti vogliono sapere che la tua azienda apprezza il loro patrocinio. Un semplice "Grazie" è un modo economico per un'azienda di esprimere gratitudine ai propri clienti. Può andare molto lontano con un cliente e può portare a vendite future, rinvii e rapporti commerciali a lungo termine. Ringraziare i clienti per la loro attività dimostra che la vostra azienda apprezza un cliente non solo prima della vendita, ma anche dopo la vendita.
Dillo al cliente, "Grazie" e dillo con sentimento. Rendi il tuo personale "grazie" verbale rivolgendoti al cliente per nome e menzionando specificamente ciò per cui lo stai ringraziando.
Scrivi una nota di ringraziamento personale. Questo può includere la scritta "Grazie" su una fattura o ricevuta, o l'invio di una carta di ringraziamento personale scritta a mano dopo un acquisto o un servizio. Indirizzare la nota al singolo cliente, piuttosto che all'organizzazione del cliente, e menzionare l'acquisto effettuato dal cliente nella nota.
Offri sconti per i clienti abituali fornendo un coupon da utilizzare al loro prossimo acquisto. Oppure, creare un programma di incentivi, offrendo ai clienti un oggetto scontato o un regalo gratuito dopo una certa quantità di acquisti, come "Acquista cinque widget e ricevi il sesto gratuito". I coupon e i programmi di carte perforate incoraggiano la fedeltà e forniscono un incentivo per il cliente a fare il suo prossimo acquisto presso la vostra azienda.
Invia un regalo come segno del tuo apprezzamento. Un regalo può includere un oggetto con il logo aziendale della tua azienda, un paniere alimentare, cartoleria e calendari. L'uso delle insegne della tua azienda su un oggetto può raddoppiare come regalo di ringraziamento e come token di marketing per la tua attività.
Invia per posta elettronica biglietti di ringraziamento ai clienti abituali durante le vacanze invernali. Le carte vacanze dovrebbero essere non confessionali e con un tema generico di vacanze invernali, in modo da non offendere le credenze religiose di nessuno. Una semplice nota scritta a mano "Grazie per il tuo business" all'interno della carta sarà sufficiente.
Suggerimenti
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Anche se non hai ottenuto l'attività di un cliente, invia una breve nota ringraziandolo per aver considerato la tua attività. Questo dimostra professionalità e può tenere a mente il nome della tua azienda, nel caso si presentasse la necessità di servizi o prodotti.
L'invio di una nota di ringraziamento via e-mail può essere efficace, anche se non ha lo stesso impatto sul client come una nota scritta a mano.
L'invio del cibo come regalo viene notato non solo dal cliente, ma anche dai colleghi del cliente. I colleghi chiederanno chi ha inviato il paniere dei cookie e il nome della vostra azienda verrà menzionato ogni volta.
avvertimento
Non cercare di promuovere nuovi prodotti quando si ringrazia un cliente. Includere un biglietto da visita nella tua nota va bene, ma molti clienti vedono un tono di vendita in una nota di ringraziamento come scarsa etichetta.
Conosci la politica di donazione della tua azienda. Molte aziende regolano l'importo che puoi spendere per un regalo del cliente e hanno linee guida sui tipi di regali che puoi inviare.
