Le politiche e le procedure di reclamo autorizzano i dipendenti garantendo che la loro voce venga ascoltata. Un processo formale migliora il morale dei dipendenti, allevia i supervisori immediati delle controversie in corso e aiuta a garantire che disaccordi o altri problemi siano risolti in modo tempestivo e ordinato.
Funzione
Le policy di reclamo vengono utilizzate da molte organizzazioni per fornire un canale di comunicazione affidabile e documentato tra dipendenti e management. Le procedure scritte aiutano a garantire una risposta rapida, ordinata e corretta alla lamentela o al reclamo di un dipendente. I dipendenti che sentono di aver subito un torto a seguito di licenziamento, retrocessione, sospensione senza retribuzione, discriminazione illecita, molestie sessuali o altri eventi contestati possono portare il loro caso a un livello superiore di gestione presentando un reclamo.
tipi
I reclami possono essere suddivisi in tre fasi: la fase informale, la fase formale e il processo di appello. Ove possibile, le lamentele dovrebbero essere risolte in modo informale tra il dipendente e il suo diretto superiore. Se il reclamo non viene risolto con il supervisore immediato, il dipendente deve sollevare il reclamo con il livello successivo di gestione. Se il dipendente rimane insoddisfatto della risposta, procede quindi a presentare un reclamo formale che dichiara, per iscritto, il suo reclamo e le sue basi. Se il reclamo formale viene negato, il dipendente può generalmente passare attraverso un processo di appello, con la decisione presa a quel punto finale per quanto riguarda la società.
responsabilità
I datori di lavoro dovrebbero lavorare per garantire che tutti nella propria organizzazione comprendano le politiche di reclamo e il processo di appello. Sono inoltre responsabili di riesaminare periodicamente le politiche per conformarsi alle modifiche della legislazione, dei codici o delle prassi in materia di occupazione. I dirigenti e i supervisori sono responsabili dell'applicazione delle procedure scritte in modo equo e coerente, mentre i dipendenti, da parte loro, devono essere consapevoli delle politiche e seguirle in caso di necessità.
Lasso di tempo
I dipendenti che scelgono di presentare un reclamo devono seguire le procedure scritte e in genere farlo entro i termini specificati dalla politica di reclamo del datore di lavoro. Ad esempio, la politica può specificare che i reclami devono essere archiviati entro 15 giorni dall'evento di attivazione. Alcune categorie di reclami, come la discriminazione o le molestie, possono avere un periodo di tempo più lungo (ad esempio 30 giorni di calendario).
Benefici
Le politiche e le procedure di reclamo sono utili sia ai datori di lavoro che ai loro dipendenti. I dipendenti si sentono responsabilizzati sapendo che esiste un processo attraverso il quale la loro voce può essere ascoltata. I supervisori o i manager traggono vantaggio trasferendo le controversie irrisolte a un livello di gestione più elevato, dove possono essere gestiti correttamente. L'azienda beneficia perché il morale dei lavoratori aumenta grazie alla partecipazione al processo. Inoltre, i limiti temporali predefiniti incoraggiano una pronta risoluzione dei problemi, impedendo al contempo la comparsa di lamentele a lungo termine.
