Raccogliere informazioni dai clienti aiuta la tua azienda a soddisfare le richieste del mercato e ti assicura di poter rispondere efficacemente ai problemi o ai problemi dei clienti. È possibile raccogliere informazioni in modo diretto organizzando riunioni, conducendo interviste o emettendo sondaggi, e indirettamente rivedendo i registri delle vendite e i rapporti del servizio clienti o monitorando i siti di social media.
Identifica le informazioni di cui hai bisogno
Prima di scegliere il tuo approccio, elenca il tipo di informazioni che desideri raccogliere. Ad esempio, potresti voler scoprire se i clienti sono soddisfatti del tuo servizio e dei tuoi prodotti. Oppure, per aiutare il tuo team di sviluppo prodotto, potresti voler scoprire il tipo di modifiche che incoraggerebbero i clienti a comprare di più da te. Se si sono verificati problemi di qualità o di consegna, potrebbe essere necessario che i clienti forniscano suggerimenti sui tipi di problemi, in modo da poterli correggere.
Tieni riunioni faccia a faccia
Incontrare i clienti faccia a faccia ti consente di raccogliere informazioni sull'atteggiamento dei clienti nei confronti dei tuoi prodotti e della tua azienda, risolvere problemi o scoprire i loro piani di acquisto futuri. Questi incontri possono essere informali, ad esempio durante il pranzo. Oppure possono far parte di un processo di revisione regolare in cui ci si incontra in un ambiente più formale, ad esempio una sala conferenze. In entrambi i casi, incontrarsi faccia a faccia ti dà l'opportunità di discutere approfonditamente e giudicare le reazioni dei clienti alle tue richieste e proposte. Dal momento che incontri faccia a faccia con clienti impegnati possono essere difficili da organizzare, tenere riunioni brevi e discutere solo questioni essenziali.
Effettua chiamate di follow-up
Contattando i clienti dopo una vendita, puoi raccogliere informazioni sulle loro esperienze. Seguite telefonicamente o via e-mail e rendete più facile per i clienti rispondere rispondendo a un piccolo numero di domande sulla facilità di ordinazione, sulla velocità di consegna, sulla qualità del prodotto e sulla soddisfazione dell'acquisto. Il vantaggio delle chiamate di follow-up è che ti danno un feedback rapido che puoi utilizzare per risolvere eventuali problemi. Gli svantaggi sono che possono essere invadenti, o potrebbe essere troppo presto per i clienti di avere opinioni certe.
Rilevare sondaggi sulla soddisfazione
I sondaggi sulla soddisfazione ti consentono di misurare il rendimento della tua azienda agli occhi dei tuoi clienti. Secondo la società di ricerche B2B International, queste indagini coprono in genere la soddisfazione del cliente per i prodotti, la consegna, lo staff e il servizio, il prezzo e la società Chiedi ai clienti di valutare la loro soddisfazione utilizzando valori o una scala numerica. Esempi di domande includono, "In una scala da 1 a 10, quanto è probabile che tu faccia xyz?" Oppure, "Su una scala molto insoddisfatta di essere estremamente soddisfatto, quanto sei soddisfatto di xyz?"
Rivedi report e record
La revisione dei report dei contatti di vendita e degli acquisti o dei record del servizio clienti può fornire preziose informazioni sui clienti. I registri degli acquisti possono darti un'idea delle tendenze e evidenziare eventuali cambiamenti nei modelli di acquisto che potrebbero avere cause sottostanti. I record del servizio clienti forniscono informazioni sui problemi che i clienti hanno riscontrato con prodotti, consegne o livelli di servizio. I rapporti sui contatti di vendita possono rivelare informazioni sui piani di acquisto dei clienti o sulle preferenze dei prodotti. Sebbene questi documenti contengano preziose informazioni storiche, sono scritti da una prospettiva aziendale e non riflettono le opinioni dei clienti. Per utilizzare al meglio i vari report, mantenerli in un sistema di gestione client centrale, piuttosto che separare i file dipartimentali.
Monitora i social media
Leggere recensioni e commenti sui social media e sui siti Web di confronto può fornire un utile supplemento a sondaggi e registrazioni. I commenti dei clienti sui social media possono fornire opinioni più oneste e informative delle risposte ai sondaggi. Mentre i social media possono fornire informazioni utili, il monitoraggio dei commenti può richiedere molto tempo.
