Sia che tu gestisca una spa o fornisca servizi di contabilità a piccole imprese, il tuo prodotto o servizio deve creare valore per i tuoi clienti. Il valore può includere fornire prodotti e servizi di qualità e un servizio clienti esemplare, in modo tempestivo, a prezzi ragionevoli. È possibile utilizzare l'analisi della catena del valore per garantire che ogni attività aziendale coinvolta crei valore per i clienti e contribuisca a identificare i punti di forza e di debolezza dell'azienda.
Importanza di punti di forza e punti deboli
È tipico per un proprietario completare un'analisi SWOT quando si crea un piano aziendale per identificare i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce dell'azienda. Le aziende applicano queste informazioni alle decisioni che prendono sulla gestione, l'assunzione, la commercializzazione e il finanziamento del business. I punti di forza rivelano le aree che aiutano l'azienda a distinguersi dai concorrenti, mentre i punti deboli possono mostrare dove manca l'attività. Comprendere i punti di forza e di debolezza è parte integrante della creazione di un'esperienza cliente favorevole per i clienti nuovi ed esistenti, quindi non c'è da meravigliarsi se i titolari di aziende utilizzano l'analisi della catena del valore per identificare ciò che sono.
Modi per creare valore
Il processo di analisi della catena del valore inizia esaminando ciascuna delle attività svolte da te e dai tuoi dipendenti per creare un'esperienza positiva per il tuo cliente. Se gestisci un coffee shop, alcune attività potrebbero includere l'hosting di serate di poesia dal vivo il venerdì, offrendo un bar aggiuntivo gratuito con vari tipi di zucchero e creme, organizzando eventi settimanali "Coffee on Us" per aziende locali e utilizzando esclusivamente chicchi di caffè locali. Per gli indizi, fai attenzione al feedback che i tuoi clienti ti forniscono di persona, sul tuo blog e attraverso i siti di social media; esaminare ciò che evidenziano come i motivi per cui utilizzano i vostri prodotti o servizi. Queste attività rappresentano i tuoi punti di forza.
Fare miglioramenti
Anche se le attività che selezioni rappresentano quelle che aggiungono valore alle esperienze dei tuoi clienti con la tua azienda, c'è sempre spazio per miglioramenti. Nell'esempio della caffetteria, è possibile offrire chicchi di caffè locali, ma forse è necessario espandere la selezione per offrire ai clienti più opzioni o forse offrire ulteriori componenti aggiuntivi. Questi miglioramenti espongono debolezze minori che potresti incontrare se trascuri di apportare ulteriori miglioramenti. Inoltre, ti aiutano a determinare i modi in cui puoi migliorare il tuo business concentrandoti su aspetti che sono già preziosi per i tuoi clienti.
Risorse necessarie per migliorare
Fare miglioramenti può comportare risorse aggiuntive, come ad esempio più soldi, personale aggiuntivo o nuove forniture e attrezzature. Spesso, quando le aziende esaminano i cambiamenti che vogliono apportare e iniziano a fare l'inventario delle risorse necessarie per far accadere i cambiamenti, espongono le debolezze. Le debolezze possono includere la mancanza di personale qualificato, la mancanza di fornitori o fondi di marketing insufficienti.
