Il conflitto avviene al lavoro ea casa. Quando le persone sono in conflitto, normalmente vogliono risolvere i loro problemi e passarle oltre. La risoluzione dei conflitti inizia quando due persone accettano di risolvere il problema ed entrambi esprimono i loro sentimenti su quale sia il loro problema personale con l'altra persona. Dopo questo, aiuta loro a farsi domande l'un l'altro per risolvere le loro differenze.
Fai domande basate sui fatti
Per comprendere correttamente la situazione, una persona in conflitto dovrebbe porre domande basate sui fatti. Le domande basate sui fatti iniziano con chi, cosa, quando, dove e come. "Com'è che ti sto facendo sentire a disagio?" è un esempio di una domanda basata sui fatti. Consenti alla persona di rispondere senza interruzioni.
Fai domande esplorative
Domande esplorative aiutano le persone in conflitto a conoscere meglio il problema e come può essere risolto. Le domande esplorative includono "È questa l'unica opzione che abbiamo per risolvere questo?" oppure "In che modo pensi che possiamo provare a risolvere questo problema?" Imparare quale sia il problema e come ogni persona ritiene che possa essere risolto al meglio è una chiave importante per la risoluzione dei conflitti.
Evita le domande d'accusa
L'uso di domande che sembrano accusatorie aumentano il conflitto. Siate cortesi ed evitate domande come "Perché devi essere così?" o "Perché non puoi comportarti come un adulto?" Le domande d'accusa generalmente portano a urlare e, possibilmente, a combattimenti fisici. I conflitti possono essere risolti meglio se entrambe le persone sono calme e disposte a discuterne come adulti.
Sii specifico
Essere specifici con le domande è importante. La risoluzione del conflitto può avvenire solo quando entrambe le persone capiscono da dove provengono. Assicurati di chiedere perché il conflitto sta accadendo, cosa lo ha fatto aumentare e come può essere risolto. È anche saggio prendere provvedimenti e porre domande per scoprire come evitare qualsiasi conflitto con quella persona in futuro.
