A prescindere dalla facilità con cui un business è in esecuzione, vedrà conflitti di volta in volta. L'obiettivo di ogni dipendente e manager dovrebbe essere quello di risolvere quei conflitti nel modo più pacifico e positivo possibile mantenendo intatte la politica e la forza lavoro. Applicando i nove passi di Mahatma Gandhi alla risoluzione non violenta dei conflitti per la vita moderna, lo scrittore Coleman McCarthy ha sviluppato dei passi verso la risoluzione dei conflitti che funzionano non solo per i combattenti stessi, ma anche per un manager che cerca risoluzioni pacifiche e di successo nei conflitti sul posto di lavoro.
Il nocciolo della questione
Per prima cosa, vai al nocciolo della questione e definisci obiettivamente cos'è il conflitto. In molti argomenti, i colleghi stanno effettivamente combattendo su diverse questioni. Non c'è modo di risolvere un conflitto senza sapere cosa sia veramente.
Il lato perdente
Vedi il conflitto come combattenti che combattono il problema in modo collaborativo, non tra loro. Se la risoluzione prevede che un dipendente emerga vittorioso sull'altro, la parte perdente non prenderà in considerazione il conflitto e attenderà un momento opportuno in futuro per iniziare la rivincita.
Obiettivi condivisi
Metti in evidenza le preoccupazioni e le esigenze condivise dai combattenti e cerca di concentrarti su quelli, piuttosto che su ciò che li divide. In un ambiente di lavoro, i dipendenti hanno molti obiettivi e preoccupazioni condivisi. Mettendo in evidenza quelli rafforzerà la loro relazione.
Fare domande
Chiedi a ciascun combattente cosa ha fatto invece di chiedere cosa è successo. Quest'ultimo si limiterà ad aprire le porte della giustificazione egoistica, ma alla prima si risponderà con fatti. Questo offre chiarimenti invece di un argomento prolungato.
Ascoltando
Cerca di ascoltare attivamente, piuttosto che ascoltare passivamente. Questo è l'unico modo per scoprire ogni posizione nel conflitto. Se i combattenti sono troppo impegnati a parlare per ascoltare, riposando solo per respirare e riarmare, il conflitto si intensificherà.
Territorio neutro
Risolvi il conflitto in un luogo neutro, non dove infuriava la battaglia. Ad esempio, se il conflitto si è verificato nell'ufficio di una persona, prendi la risoluzione nella stanza di pausa.
Obiettivi realizzabili
Inizia il processo di risoluzione con ciò che è realizzabile. In altre parole, non superare il tuo segno cercando di risolvere un problema di smorgasbord. In molti casi, si è trattato di un piccolo affronto che ha posto il contraddittorio.
Perdono
Impara come perdonare. La vendetta si concentra sul passato, ma il perdono si concentra sul futuro.
Guardando te stesso
Metti in ordine la tua casa prima di iniziare a istruire le altre persone su come comportarsi o vivere la propria vita. Niente crea conflitti come l'ipocrisia o un atteggiamento più santo di te.
