Il marketing del servizio è diverso dal marketing del prodotto. Le ditte di servizi stanno commercializzando qualcosa che è intangibile - qualcosa che il cliente non può sperimentare fino a quando l'azienda non lo ha consegnato. Alcuni degli elementi del marketing di servizio rispecchiano quelli del marketing di prodotto; tuttavia, vi è una maggiore enfasi nel settore dei servizi su persone, relazioni e problem solving.
Prodotti
Le aziende di servizi offrono prodotti standard, come consulenza, contabilità, servizi finanziari, formazione e manutenzione. I clienti possono acquistare i servizi per un periodo di tempo in base al numero di ore o giorni o per un progetto specifico. Le aziende di servizi possono offrire servizi generali per tutti i mercati o sviluppare versioni per diversi settori di mercato.
Specializzazione
La specializzazione è un fattore importante nel marketing dei servizi, secondo uno studio del 2010 da Hinge Marketing, "The High Growth Professional Services Firm". Lo studio ha rilevato che le aziende che offrono una gamma ristretta di servizi a specifici settori di mercato hanno tassi di crescita più rapidi e maggiore redditività rispetto a società di servizi su base ampia.
Problem Solving
I servizi di marketing come prodotti possono essere limitanti, secondo Clearsight Consulting. Invece le aziende dovrebbero posizionare i loro servizi come soluzioni personalizzate per problemi specifici. Questo elemento del marketing dei servizi consente a un'impresa di differenziarsi attraverso le proprie competenze ed esperienze piuttosto che una serie di servizi standard.
Conoscenza
L'enfasi sulla risoluzione dei problemi rende la conoscenza un importante elemento di marketing. Le imprese dovrebbero usare le proprie conoscenze e competenze per creare credibilità nel mercato. Pubblicando articoli, blog e articoli o parlando a conferenze, le aziende possono affermarsi come leader del pensiero che fornisce un importante vantaggio competitivo.
Persone
Per raggiungere la leadership di pensiero e fornire soluzioni di risoluzione dei problemi di alta qualità, le aziende di servizi dipendono dalle persone. Gli autori Christopher Lovelock e Joachim Wirtz nel loro libro "Servizi di marketing: persone, tecnologia, strategia" sottolineano le persone come uno degli elementi più importanti del marketing dei servizi.
Le relazioni
Anche le persone di qualità sono parte integrante del programma di marketing relazionale di un'impresa di servizi. Le imprese mirano a stabilire relazioni con i clienti a livello senior in modo che possano posizionare i loro servizi come strategicamente importanti. Il marketing delle relazioni è importante anche per creare continuità di business e proteggere la base clienti dell'azienda.
Valore
Le ditte di servizi sottolineano il valore piuttosto che il prezzo come elemento di marketing. Una presentazione a un cliente dovrebbe concentrarsi sui vantaggi aziendali che un cliente otterrà come risultato di un progetto di servizio. Un servizio di formazione, ad esempio, può migliorare la base di competenze di un cliente; un servizio di consulenza marketing può aiutare il cliente a concentrarsi su mercati in crescita redditizia.
Posto
Il posto è un importante elemento di marketing per alcune aziende di servizi. Le aziende specializzate in servizi specifici del settore, ad esempio, si posizionerebbero vicino ai centri principali. La Silicon Valley è il luogo preferito dalle società di consulenza tecnologica, mentre New York sarebbe un luogo importante per le società di servizi finanziari. Le imprese che offrono servizi a clienti multinazionali istituiscono uffici o collaborano con i dipendenti nei territori chiave dei loro clienti per fornire un servizio locale.
