Il marketing di servizio si riferisce alle strategie e alle tecniche per commercializzare un'attività basata sui servizi. Le aziende basate sul prodotto possono commercializzare semplicemente utilizzando i prodotti in una campagna di marketing. Poiché i servizi non sono oggetti tangibili, i servizi di marketing possono essere una sfida. Un esame di marketing di servizi verifica vari aspetti dell'approccio di marketing, incluse situazioni pratiche e teoriche.
Domande sulla definizione
Un tipo di domanda che uno studente vedrà durante un esame di marketing di servizi si concentra sulla fornitura di definizioni forti. Gli esempi includono la definizione del marketing del servizio, la definizione della fedeltà al servizio o della fedeltà del cliente e la distinzione tra marketing del servizio e marketing basato sul prodotto, tra cui cinque o più differenze e similitudini. Un valutatore porrà queste domande di base per assicurarsi che lo studente abbia compreso il contenuto insegnato durante il corso.
Domande teoriche
Un altro esempio di domande per un esame di marketing di servizio sono le domande teoriche. Mentre alcuni chiederanno allo studente di descrivere una teoria specifica e i pro e i contro relativi a tale teoria, altre domande potrebbero chiedere allo studente di descrivere un modello di marketing del servizio. Uno studente deve essere in grado di descrivere queste teorie e modelli e riconoscerli nella pratica.
Relazioni con i clienti
Ogni campagna di marketing, basata sul servizio o sul prodotto, viene creata per raggiungere il cliente. Lo studente dovrà affrontare domande riguardanti i valori delle relazioni tra cliente e azienda, le reazioni dei clienti ai servizi e quanto sia importante il cliente quando commercializza i servizi per un'azienda. Esempi pratici di marketing efficace e inefficace del servizio con il cliente servono come base per queste domande.
Esempi pratici
Alcune domande su un esame di marketing di servizi si concentrano su esempi pratici. La domanda d'esame può chiedere allo studente di fornire un'analisi delle strategie di marketing del servizio di una determinata società, del ruolo della società nel mercato, di come le strategie si riferiscono alle strategie di marketing della concorrenza e di quanto i clienti rispondano ad essa. Per queste domande, viene fornito un case study per l'analisi.
Suggerimenti per l'esame
Mentre stai leggendo le domande d'esame, pensa a possibili esempi per illustrare i punti che stai facendo. Ad esempio, fornire esempi per discussioni teoriche e profili dei clienti in modo che il valutatore capisca di aver compreso il concetto sia in teoria che in pratica. Un altro consiglio è di riferirsi a materiali, come casi di studio, libri o film, che sono stati utilizzati nel corso.
