Un ambiente di lavoro positivo offre ai dipendenti un feedback costruttivo in modo che sappiano quanto bene stanno assumendo le responsabilità lavorative. Il feedback consente inoltre ai dipendenti di migliorare le prestazioni lavorative, quando necessario. Come supervisore o manager, sapere come dare un feedback adeguato ai dipendenti può contribuire a creare un ambiente di lavoro più efficace. La comunicazione frequente aiuta i dipendenti a sapere dove si trovano, a vantaggio sia dell'azienda che dei dipendenti.
Fornire ai dipendenti feedback positivi il prima possibile. Ad esempio, se un dipendente presenta una presentazione efficace o fa una buona vendita, elogia immediatamente la performance. Dare un feedback specifico quando lo offri, menzionando le azioni precise che elogiate.
Parla con un dipendente in privato entro 24 ore da una situazione in cui devi fornire un feedback negativo. Comunicare feedback negativi in modo costruttivo e specifico per consentire a un dipendente di migliorare. Ad esempio, se osservi un dipendente che non usa un'etichetta telefonica corretta, cita il problema specifico che hai sentito.
Espandi il feedback oltre il comportamento negativo specifico per includere il risultato del comportamento. Ad esempio, la mancanza di etichetta telefonica da parte di un dipendente può allontanare clienti o clienti, il che può influire sull'azienda.
Spiega il comportamento o la condotta che desideri o che aspetti. Ad esempio, quando si desidera che il dipendente gestisca diversamente le comunicazioni telefoniche, fornire esempi specifici per ciò che si desidera. Potresti dire: "Quando squilla il telefono, voglio che tu risponda pronunciando il nome della società e poi identificarti per nome".
Pianificare incontri periodici con i dipendenti (mensili o bimestrali) per fornire un feedback complessivo sulle prestazioni. Prima di estendere il feedback, compila esempi specifici di situazioni negative o positive che desideri coprire con il feedback. Quando il feedback è negativo, dai ai dipendenti una chiara idea di cosa ti aspetti di consentire loro di migliorare le prestazioni.
Offri ai dipendenti l'opportunità di condividere le loro idee e preoccupazioni dopo aver esteso il feedback. Ascolta attentamente le idee dei dipendenti e prendi in considerazione l'implementazione di idee che potrebbero aiutare a migliorare l'azienda.
avvertimento
Quando si presentano feedback negativi, mantenere i commenti centrati sulle azioni e sui comportamenti senza includere commenti specifici sulla persona.
