Quando gestisci un call center, hai costi associati tra cui salari dei dipendenti, costi telefonici, spazi per uffici e altri costi generali come l'elettricità. Una volta che si conoscono i costi totali, è possibile calcolare le chiamate telefoniche a cui si è risposto durante un periodo di tempo specifico. Ciò consente di dividere i costi per il numero di chiamate per trovare il costo per chiamata. I call center vogliono avere un piccolo costo per chiamata.
Aggiungi tutti i tuoi costi per eseguire il call center. Includere tutte le retribuzioni e i salari dei dipendenti per il periodo, eventuali spese generali pagate e altri costi associati al call center.
Tally il numero totale di chiamate per il periodo per il quale si desidera calcolare il costo per chiamata.
Dividere il costo totale per il numero di chiamate durante il periodo per trovare il costo per chiamata. Ad esempio, se la società X avesse $ 50.000 di costi per l'anno e risposto a 100.000 chiamate in quel momento, $ 50.000 divisi per 100.000 chiamate equivalgono a $ 0,50 per chiamata.
Suggerimenti
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Per ridurre i costi del call center per chiamata, ridurre i costi totali o aumentare il numero di chiamate a cui si risponde.
