In qualità di business manager o proprietario, è necessario bilanciare attentamente la quantità di denaro versata ai dipendenti rispetto alla quantità di tempo e denaro spesi per soddisfare i clienti. Un modo comune per interagire con i clienti è attraverso un call center. I call center ricevono gli ordini, accettano le richieste / reclami dei clienti e indirizzano le chiamate ai reparti giusti. I call center, ovviamente, devono essere dotati di personale. Oltre agli stipendi pagati ai dipendenti per il personale del call center, le chiamate effettuate ti costeranno denaro. Determina i tuoi costi calcolando il costo per chiamata; ti aiuterà a pianificare meglio le tue spese.
Articoli di cui avrai bisogno
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Elenco di tutte le chiamate ricevute
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Elenco dei dipendenti che ricevono le chiamate
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Importo degli stipendi dei dipendenti
Compila un elenco di tutti gli impiegati che lavorano nel tuo call center.
Determina il numero di chiamate gestite da ciascun dipendente durante un turno medio. Per fare ciò, guarda le chiamate fatte da ciascun dipendente durante una settimana; dividi quel numero per il numero di ore di lavoro di un dipendente.
Scrivi quanto viene pagato ciascun dipendente; scrivi questo accanto al nome del dipendente e al suo numero medio di chiamate durante una settimana.
Scegli un dipendente specifico e determina il numero medio di chiamate gestite da quel dipendente durante un'ora. Per fare ciò, prendi le sue chiamate medie fatte durante un giorno e dividi quel numero per il numero di ore di lavoro del dipendente. Ad esempio, se Joe Smith effettua 80 chiamate durante un giorno e lavora 8 ore al giorno, l'importo medio delle chiamate effettuate nell'ora è 10 (80 diviso 8).
Dividere le chiamate all'ora in base allo stipendio del dipendente. Determina il costo per chiamata prendendo il numero di chiamate che un dipendente impiega durante un'ora e dividendo quel numero in base alla retribuzione del dipendente. Supponi che Joe Smith guadagni 10 dollari all'ora. Per determinare il costo per chiamata per Joe Smith, dividi 10 chiamate all'ora per 10 dollari all'ora; il risultato è un dollaro. Il costo per chiamata per Joe Smith, quindi, è di un dollaro.
Ripeti i passaggi 4 e 5 e dividi il risultato in base al numero di dipendenti per determinare il costo totale per chiamata del call center. In altre parole, determina le chiamate medie all'ora ricevute dal tuo call center e dividi quel numero in base al salario medio corrisposto ai tuoi dipendenti. Questo ti mostrerà quanto ogni chiamata costa alla tua azienda.
