L'e-commerce è una parte enorme del mercato globale. Durante la stagione dello shopping natalizio 2009, il momento più importante dell'anno per i rivenditori, gli acquisti online dei consumatori sono aumentati del 4% rispetto all'anno precedente a 29,1 miliardi di dollari, secondo la società di ricerche di mercato comScore. Eppure non tutti possono avere successo nel mercato online. I commercianti di e-commerce di successo sono persone affidabili che pianificano in anticipo e sono disposti a investire tempo e denaro nel loro e-business.
Fiducia
Il più grande requisito per la gestione di un e-business di successo è la fiducia. In questa età di Facebook e MySpace, i commercianti online possono ritenere che la riservatezza delle informazioni di un cliente non sia importante, ma è vero il contrario. L'80% degli utenti di Internet intervistati in un recente sondaggio ha affermato che la riservatezza delle informazioni personali è importante o molto importante per loro. Questo è per una buona ragione, con il furto di identità al massimo storico. Nel 2009, il numero delle vittime del furto di identità è aumentato del 12%, e il totale di queste persone ha perso - $ 54 miliardi - anche oltre il 12% in più rispetto all'anno precedente.
Pertanto, le aziende devono essere affidabili per operare online. I consumatori non daranno semplicemente le loro informazioni finanziarie a chiunque, quindi un sito perderà business se i consumatori non si sentiranno a proprio agio che si tratta di una società affidabile e onesta. Le aziende devono avere politiche sulla privacy complete e attenersi ad esse. Un'altra buona idea è ottenere certificati digitali e sigilli TRUSTe, che vengono assegnati da organizzazioni di terze parti dopo aver cercato la legittimità di un sito web online. Tali premi mettono a proprio agio le menti dei consumatori. Infine, anche se un e-business fa tutto questo, deve anche essere affidabile nel senso di adempiere alle sue promesse: essere in prima fila con i consumatori sui prezzi e sui tempi di consegna.
Strategia
I commercianti di e-commerce devono anche avere una strategia per avere successo nel mercato online. Molte persone avviano siti web perché pensano che sia un modo semplice e veloce per guadagnare denaro, ma in realtà richiede un investimento molto maggiore di quello che molti si aspettano. Pertanto, prima di avviare un sito, le aziende devono disporre di strategie per gestire i problemi piccoli e grandi: in che modo i consumatori effettueranno gli ordini, come verranno effettuati i recapiti, come saranno gestiti i problemi del servizio clienti? Più in generale, in che misura i proprietari si aspettano di guadagnare in un determinato periodo, in che modo i consumatori troveranno il sito e in che modo verrà valutato il successo. I commercianti online senza strategie saranno presto sopraffatti da tali problemi.
adeguatezza
Infine, i commercianti devono decidere se i loro prodotti sono adatti per il web. I requisiti per le e-business di successo riguardano i beni e i servizi stessi (possono essere consegnati rapidamente ed economicamente? Fanno appello alle persone al di fuori di una piccola area geografica?) Così come la logistica (andrà online risparmiando? costi?)
