Il processo 5 Perché può essere un approccio efficace per determinare la causa principale di un problema o problema. L'obiettivo di chiedere "perché" cinque volte è lavorare all'indietro dal risultato per arrivare alla causa, con ogni domanda che rivela in modo più specifico perché l'evento si è verificato. Segui questi passaggi per utilizzare il metodo 5 Why la volta successiva che hai un problema.
Raccogli quante più informazioni possibili sul problema. La tecnica 5 Why funziona al meglio quando si dispone di informazioni sul problema, come lo sfondo, le condizioni e casi simili. Ciò contribuirà a determinare la risposta più logica e probabile a ciascuna domanda.
Montare una squadra. Per utilizzare in modo ottimale il metodo 5 Why, è necessario riunire un gruppo di persone appartenenti a gruppi funzionali diversi, con specialità ed esperienza diverse. Un elemento critico del metodo 5 Why è le persone che fanno le domande e forniscono le risposte più probabili ad ogni passaggio. Avere un gruppo eterogeneo di persone significa acquisire conoscenze da diversi punti di vista e opinioni. Avvicinarsi al problema da diverse angolazioni potrebbe portare a risposte che potreste non aver pensato da soli, e alla fine rivelare la causa alla radice del problema.
Inizia con il problema e chiedi "perché" cinque volte.
Inizia con una semplice dichiarazione di un problema su quale sia il problema e quindi inizia a tornare indietro da lì chiedendo perché ogni passaggio si è verificato. Usa la logica e le conoscenze e l'esperienza della tua squadra per trovare la risposta più probabile a ciascuna domanda.
Ecco un esempio del processo in atto:
Dichiarazione di problema: produzione chiusa. Perché la produzione è stata interrotta? (Perché 1) Il Deltron 3000 si è rotto. Perché il Deltron si è rotto? (Perché 2) L'automazione non funziona. Perché l'automazione non funziona? (Perché 3) L'Automator dura solo circa sei mesi, questo non è stato cambiato in otto mesi. Perché nessuno ha cambiato Automator in 6 mesi? (Perché 4) Nessuno sapeva cambiarlo. Perché nessuno sapeva che doveva essere cambiato? (Perché 5) Non è stato impostato un piano di manutenzione preventiva per dire ai meccanici di farlo. (Causa ultima.)
Analizza ciascuno dei 5 Perché. Mentre lavori rispondendo ai 5 Whys, analizza ogni passaggio e verifica le ipotesi, se possibile. Porsi alcune domande sul perché le risposte. -Questa risposta porterà all'effetto precedente? -Questo è più sensato dato tutto ciò che sappiamo sul problema? -Possono esserci altre possibilità?
Ricorda, l'obiettivo del metodo 5 Why è trovare una vera causa root per evitare che il problema si ripresenti.
Quando hai chiesto il motivo per cui cinque volte e pensi di aver ottenuto la causa principale, trova una soluzione che risolva la causa principale. Quando hai una soluzione, segui la logica di backup del perché catena per determinare se risolverà il problema. Continuando dall'esempio precedente:
Causa principale: non è stato impostato alcun programma di manutenzione preventiva per dire alla meccanica di cambiare Automator su Deltron 3000 ogni sei mesi. Soluzione: implementare un programma di manutenzione preventiva per modificare Automator su Deltron 3000 ogni sei mesi.
Implementa la tua soluzione all'ultimo motivo e scopri quali sono gli effetti. Affina la tua soluzione o ripeti il 5 Perché processare se necessario per rivalutare.
Va bene andare oltre 5 Whys se necessario per determinare la causa principale e ha senso. Ad esempio, se il motivo per cui 4 nell'esempio è stato modificato in "La meccanica non ha seguito il programma di manutenzione preventiva", è possibile continuare a chiedere perché il meccanico non ha seguito la procedura:
Perché il meccanico non ha seguito il programma? (Perché 5) Non è stato addestrato sul programma di manutenzione preventiva per il Deltron 3000. Perché il meccanico non è addestrato? (Perché 6) Si è appena unito all'area e la sua area precedente non aveva un Deltron 3000. (causa principale). Soluzione: addestrare tutti i nuovi meccanismi sulla manutenzione preventiva delle apparecchiature nelle aree a cui si uniranno.
Si può finire per trovare una soluzione diversa al problema se si continua a chiedere perché fino a quando si arriva alla vera causa principale. Questo ti aiuterà a evitare di accontentarti di una facile risposta che incolpa solo una persona per arrivare alla causa principale. La causa principale è più probabilmente un problema procedurale o procedurale da affrontare.
