Nella gestione dei contratti, le imprese, le agenzie governative e le organizzazioni senza scopo di lucro utilizzano gli appaltatori per fornire servizi professionali ai clienti. La gestione dei contratti è un modo economicamente efficiente per fornire più servizi di quelli che l'organizzazione ha per il personale. Un contratto disciplina quali servizi fornirà il contraente e quale compenso sarà ricevuto per i servizi resi.
Perdita di controllo
Uno dei principali svantaggi della gestione dei contratti è che l'organizzazione rinuncia a un considerevole controllo sui servizi che verranno forniti ai clienti. Ad esempio, quando un'impresa IT contrae il supporto del sito Web per i propri clienti, i propri dipendenti non forniranno più la risoluzione dei problemi giorno per giorno. Questa perdita di controllo può comportare la percezione di un livello inferiore di servizio al cliente tra i clienti.
Ritardi
Un altro potenziale svantaggio della gestione dei contratti è che il contraente potrebbe non essere in grado di rispettare le scadenze indicate nel contratto. L'azienda o l'organizzazione dipende dall'appaltatore per fornire servizi importanti. Quando le scadenze stabilite concordate da entrambe le parti non vengono rispettate, l'organizzazione contraente perde tempo e denaro. Alcune persone chiamerebbero anche il ritardo temporale un costo nascosto che è associato con l'imprevedibilità di questo tipo di rapporto commerciale.
Perdita di flessibilità
La flessibilità è una parte importante del fare affari in un'economia globale. Quando l'organizzazione esternalizza il lavoro a terzi, l'organizzazione riduce la sua capacità di adattare i suoi processi aziendali interni per soddisfare le esigenze dei clienti in un ambiente di business dinamico. Il rapporto contrattuale più ideale è quello in cui il contraente può anche essere flessibile nel soddisfare le esigenze dell'organizzazione contraente che serve.
Perdita di qualità
Quando un'organizzazione madre fornisce un certo livello di qualità nei suoi prodotti e servizi, il risultato è una reputazione professionale acquisita nel settore. Se le persone nella società appaltatrice forniscono prodotti o servizi per conto del loro cliente, una perdita di qualità potrebbe avere effetti disastrosi sulla reputazione dell'azienda cliente. Prima di utilizzare la gestione dei contratti, l'azienda deve utilizzare un processo di richiesta di proposta affidabile per trovare l'appaltatore più affidabile con una comprovata esperienza in termini di prestazioni di qualità.
Conformità
Sebbene un contratto di servizio tra cliente e contraente sia generalmente considerato come un accordo legale, il cliente può affrontare enormi costi legali per applicare questo documento nei tribunali. Il contratto dovrebbe includere denti o meccanismi per garantire che l'appaltatore fornisca servizi come concordato. Tuttavia, le grandi imprese dovrebbero pianificare circostanze impreviste e costi legali per i rapporti contrattuali in cui il contraente non consegna i prodotti ei servizi concordati.
