Mentre sempre più clienti acquistano online, trovare nuovi modi per raggiungerli diventa più cruciale che mai. La portata globale di Internet ha ridotto al minimo la necessità di costose campagne pubblicitarie, offrendo al tempo stesso opportunità per un approccio di marketing più mirato. Mettere su un sito Web non è sufficiente, tuttavia. La campagna online di un'azienda deve comunicare chiaramente la filosofia, i prodotti e i servizi dell'azienda, altrimenti i clienti andranno altrove. Senza un approccio di marketing completo e specifico, le aziende sperimenteranno vendite lente e profitti incerti.
Flessibilità del cliente
La portata di Internet aiuta aziende come i negozi online a determinare quando le persone visitano i loro siti web, cosa hanno acquistato e la qualità del servizio delle aziende. Utilizzando queste informazioni, le aziende sanno se il loro cliente è nuovo o deve essere riaccolto dopo una lunga assenza. Questo tipo di flessibilità aiuta le aziende a cambiare immediatamente le loro strategie per soddisfare le esigenze dei clienti.
Bassi costi pubblicitari
Il costo pubblicitario minimo è il massimo vantaggio associato al marketing su Internet. Gli annunci di elenchi telefonici locali potevano costare $ 20.000 e raggiungere fino a 300.000 persone, ha scritto Lee Roberts nell'articolo "Web News Pro" del febbraio 2004. Al contrario, un sito web ben sviluppato costa circa $ 6.000, con una portata globale di potenzialmente un miliardo di persone, afferma Roberts. Questo tipo di copertura consente alle aziende di commercializzare prodotti e servizi per una frazione del loro costo originale.
Fraintendimenti di efficacia
Semplicemente un sito Web non attirerà i clienti a visitare, per non parlare di acquistare prodotti e servizi, secondo Roberts. Le aziende devono inoltre integrare elementi come l'ottimizzazione dei motori di ricerca, in modo che i clienti li trovino più facilmente. Mentre Internet marketing ha notevolmente ridotto lo sforzo di raggiungere i consumatori, gli annunci tradizionali come le pubblicità radiofoniche e televisive non dovrebbero essere abbandonati. Gli imprenditori realistici capiscono che la combinazione di questi elementi offre le migliori possibilità di successo.
Aspettative difficili per i clienti
I commenti negativi si diffondono rapidamente su Internet, rendendo cruciale per le aziende rispondere allo stesso modo. Ad esempio, se i clienti considerano l'imballaggio eccessivo di un droghiere online come la sua caratteristica più negativa, l'azienda può rispondere rivedendo il proprio processo di produzione.
Esperienza Web non focalizzata
I clienti che acquistano online stanno cercando di soddisfare esigenze estremamente specifiche, secondo Janet Attard, consulente per le piccole imprese. Un sito Web che invia i clienti a una home page o più elenchi di prodotti simili li inviterà ad andare altrove, dice Attard nel suo articolo "Errori di marketing su Internet che fanno breccia sui profitti" su NASDAQ.com. Molte aziende non riescono a pubblicare chiaramente numeri di telefono o altre informazioni di contatto sul proprio sito web. Tali errori possono perdere fino a un terzo della base clienti di un'azienda, afferma Attard.
