Una migliore comunicazione porta a un ambiente di lavoro più produttivo, che a sua volta aumenta le entrate di un'azienda. Le conseguenze di una comunicazione scarsa e inefficace possono essere gravi. La mancanza di comunicazione tra colleghi può portare a una battuta d'arresto nelle operazioni commerciali. La mancanza di comunicazione con i clienti spesso causa la perdita di affari. Una buona comunicazione tra colleghi e clienti inizia con efficaci capacità di comunicazione e conoscenza della strategia di comunicazione sul posto di lavoro di successo.
Impara capacità comunicative non verbali efficaci. È importante capire i vari livelli di comunicazione. Le persone spesso pensano alla comunicazione come a parlare e scrivere, ma il linguaggio del corpo è un'altra forma di comunicazione. Sorrisi e gesti invitanti mostrano un atteggiamento positivo verso le persone con cui comunichi.
Riformulare ciò che dicono gli altri. Durante una conversazione, ascolta ciò che gli altri stanno dicendo, quindi riformula e ripeti i punti importanti. Ciò dimostra loro che stai ascoltando, il che genera fiducia e ti aiuterà a ricordare le informazioni vitali della conversazione. Per ottenere i tuoi punti, usa esempi di vita reale tratti dalle tue esperienze personali e da situazioni con cui il tuo pubblico può facilmente relazionarsi.
Astenersi dall'interrompere. Quando si hanno conversazioni con familiari e amici, è OK (anche se forse un po 'maleducato) interrompere, ma le interruzioni sul posto di lavoro non sono accettabili. Può essere difficile evitare l'interruzione, specialmente se colleghi o clienti pongono un problema che sei ansioso di risolvere, ma interromperli con la tua idea sarà frustrante per loro.
Evita di confondere le domande negative. Evita di fare domande negative a cui non si può rispondere con un "sì". Queste domande possono iniziare con: "Non hai fatto …", "Non hai …" e "Non hai mai.. "Invece, riformatta in modo che le domande suonino e sembri domande (hai …, hai …, hai …). Ciò minimizza la confusione e rende la conversazione molto più rapida.
Usa un linguaggio chiaro, conciso, pertinente e innocuo. Sii sensibile al fatto che ognuno ha diversi livelli di conoscenza e aree di competenza. Quando spieghi qualcosa a un collega, evita i termini tecnici, il gergo e gli acronimi potenzialmente confusi. Esamina mentalmente ciò che stai per dire prima di dirlo per assicurarti che il tuo significato non possa essere interpretato male, e non dire mai nulla che possa essere offensivo per certi gruppi o minoranze.
Fidati del tuo cliente. Il tuo cliente sta tentando di acquistare o goderti il tuo prodotto, e tu sei lì per facilitare la sua esperienza. L'opinione del tuo cliente è vitale per la tua azienda e un'esperienza di comunicazione negativa può essere devastante per la tua azienda. Il passaparola sugli scambi negativi si diffonde come un incendio nell'era delle comunicazioni digitali.
