TQM è un'abbreviazione che sta per "Total Quality Management", termine comunemente usato nella società e nella gestione aziendale. TQM è un approccio incentrato sul cliente che coinvolge diversi principi per una gestione aziendale efficace e previene difetti e problemi di qualità all'interno di un'azienda. Questi principi includono leadership, pianificazione strategica, attenzione al cliente, analisi, risorse umane, gestione dei processi e risultati di business.
Comando
Strutturare il sistema di leadership organizzata all'interno di un'azienda migliorerà la gestione e la produttività complessive all'interno di un'azienda. È necessario un impegno completo nella parte superiore della gerarchia aziendale. Eliminare le valutazioni delle prestazioni e porre l'accento sulla stabilità e coerenza nello sforzo contribuirà a creare piccoli guadagni che si sommeranno nel tempo Quando si apportano modifiche di grandi dimensioni all'azienda o al modello di business, includere tutti i membri del team nelle decisioni. Cerca feedback e idee dal tuo personale, fornitori e clienti.
Pianificazione strategica
Avere un focus e una forte prospettiva sulla qualità nella produzione e nei livelli di lavoro consente al personale di tutti i ranghi di pianificare costantemente miglioramenti. La consapevolezza del desiderio di perfezione nelle operazioni sul posto di lavoro e un'enfasi su coerenza, stabilità e stabilità contribuiranno a promuovere i processi produttivi per la creazione di prodotti e la gestione della soddisfazione del cliente. La pianificazione strategica comprende anche il controllo di qualità. Il controllo di qualità è anche responsabile della rapidità di consegna dei prodotti, della conformità delle procedure a livello aziendale, dell'eliminazione degli sprechi all'interno della produzione e del personale e di mantenere ogni membro del team focalizzato sull'enfasi sulla soddisfazione del cliente.
Customer & Market Focus
Scopri come il tuo marketing e il tuo personale influenzano la soddisfazione del cliente. Il cliente e la soddisfazione del cliente che rende il tuo tentativo vale la pena.
Informazioni e analisi
Ci dovrebbe essere tempo da dedicare a spendere la misurazione dei dati aziendali e la continuità del livello di organizzazione all'interno dell'azienda. Le informazioni sul rendimento di un'azienda possono aiutare a sradicare le cattive pratiche che creano problemi razzisti, sessisti o problemi con il nepotismo e il favoritismo. È importante avere un obiettivo a lungo termine per i profitti, le quote di produzione e la crescita del business che tutti i membri del team comprendono e dedicare meno tempo a concentrarsi sul breve termine.
Focus sulle risorse umane
Impiegare le persone che maggiormente porteranno la tua squadra verso un obiettivo generale di soddisfazione del cliente è la chiave per il funzionamento di qualsiasi azienda. Prevenire i problemi prima che si verifichi valutando continuamente il personale e i processi all'interno dell'azienda. La valutazione manterrà l'azienda dall'investire risorse e tempo in processi che causano errori e sforzi sprecati problematici.
Gestione dei processi
Mantenere un team incentrato sul funzionamento funzionale dei sistemi di lavoro e ideare piani che aiutino i dipendenti ad essere istruiti e ben addestrati nei loro campi particolari consentirà all'azienda di crescere e prosperare. Avere una missione definitiva per l'azienda e mirare alla continua soddisfazione dei clienti mantenendo al contempo motivazione e soddisfazione nei membri del team.
Risultati aziendali
Migliorare le diverse aree dei modelli di business aiuterà le aziende a vedere il miglioramento complessivo del servizio clienti all'interno dell'azienda, le prestazioni del prodotto, le finanze all'interno dell'azienda e la soddisfazione del cliente Altri vantaggi attesi della razionalizzazione dell'efficienza sul posto di lavoro includono una migliore organizzazione, un miglior feedback, migliori standard di prestazione, aumento della crescita economica, maggiore fedeltà dei clienti, riconoscimento del marchio, prodotti migliori e servizi offerti meglio.
