Lo sviluppo organizzativo (OD) è un insieme in continua evoluzione di tecniche incentrate sul cambiamento o sulla creazione di un'organizzazione. OD ha una base in psicologia e scienze comportamentali. Si basa sulle relazioni tra le persone, cercando di definire e migliorare i rapporti organizzativi tra dipendenti, clienti, lavoratori e l'organizzazione stessa. OD sottolinea i dipendenti come la risorsa più forte di un'azienda e incoraggia il lavoro a proteggere, migliorare e mobilitare l'aspetto umano del business. Non sorprendentemente, le tecniche di costruzione delle relazioni OD richiedono una buona dose di comunicazione aperta e coerente.
Collaborazione
Lo sviluppo organizzativo incoraggia la cooperazione tra i leader dell'organizzazione, i manager responsabili dei processi aziendali e gli impiegati che creano la cultura aziendale. OD incoraggia il lavoro di squadra e la collaborazione tra i dipartimenti e i team di progetto. La comunicazione è vitale per il lavoro di squadra, la cooperazione tra i dipendenti e la collaborazione dipartimentale. Chiari canali di comunicazione incoraggiano ogni livello di dipendente a partecipare alla risoluzione dei problemi organizzativi, dando loro un senso di proprietà condivisa dell'azienda. Le tecniche OD in evoluzione utilizzano la tecnologia per favorire la comunicazione tra reparti e diversi livelli di dipendenti e amministrazione. Una rete di computer esclusiva a livello aziendale, chiamata "intranet", può essere utilizzata per fornire informazioni riservate e comunicazioni tra gruppi di dipendenti.
Partecipazione del cliente
Molte aziende moderne hanno avuto successo concentrandosi sulla totale soddisfazione del cliente. L'attenzione al cliente è parte dell'OD che promuove l'insegnamento ai dipendenti per vedere i clienti come altri collaboratori con input in continua evoluzione che influenzano il processo aziendale e il prodotto. La comunicazione tra l'organizzazione e il cliente avviene in molti modi. Il servizio clienti e il reparto vendite sono due gruppi di comunicazione client tradizionali. Internet offre numerosi modi per ricevere il feedback dei clienti. OD prende il feedback dei consumatori e lo traduce in cambiamenti nella progettazione organizzativa e del prodotto.
Ricerca
Lo sviluppo organizzativo prevede anche ricerche sulle tendenze dei consumatori, le esigenze dei dipendenti e le esigenze organizzative. Poiché OD riguarda le dinamiche delle attuali situazioni aziendali, gran parte della ricerca richiede una comunicazione attiva, come interviste, osservazioni e questionari. Il feedback aiuta gli imprenditori a tenere il passo con le tendenze e a superare le richieste organizzative.
Formazione scolastica
Costruire la base di conoscenza dei dipendenti è parte integrante di OD. Sebbene la ricerca sia utile, la conoscenza preesistente accelera e attenua sia i processi aziendali che l'interazione con il cliente. L'istruzione aiuta anche gli aspetti di gestione del cambiamento dell'OD guidando i dipendenti attraverso la transizione organizzativa. I leader organizzativi utilizzano una varietà di metodi di comunicazione per educare i dipendenti. Newsletter, manuali delle politiche e corsi di formazione sono tutti i modi in cui i dipendenti possono ricevere comunicazioni educative necessarie.
