La definizione di servizio al cliente si è evoluta nel tempo. Storicamente, un ottimo servizio significava un'esperienza personalizzata amichevole e utile. Con i vantaggi tecnologici e un maggiore desiderio di risparmio di tempo, i clienti a volte vedono opportunità di acquisto efficienti come parte integrante del servizio d'élite. Una strategia per fornire un'esperienza efficiente ai tuoi clienti è l'aggiunta di chioschi self-service in fase di pagamento.
Ridurre i costi generali
Un vantaggio finanziario importante per una piccola impresa è che non hai bisogno di quanti cassieri quando offri il check-out automatico. In genere, è necessario che qualcuno monitorizzi l'esperienza self-service e assista in caso di problemi della macchina o di frustrazione dei clienti. Tuttavia, è necessario un solo dipendente per gestire quattro o sei stazioni self-service anziché un dipendente per stazione. Potresti usare i soldi risparmiati per investire in altri servizi o progetti di sviluppo commerciale.
Soddisfa le richieste del cliente
Uno dei principali vantaggi dell'offerta di checkout self-service è che i clienti li desiderano e i rivenditori di successo forniscono ciò che vogliono i loro clienti. Un articolo "Settimana della vendita al dettaglio" del settembre 2012 ha rilevato che ai clienti piace l'efficiente processo di pagamento del self-checkout e che la maggioranza vorrebbe vedere aggiunte altre stazioni. Offrendo il self-service, offri ai tuoi clienti affrettati la possibilità di un rapido checkout. I tuoi clienti che preferiscono il coinvolgimento personale possono ancora passare attraverso regolari linee di pagamento.
Riduci al minimo i tempi di attesa
L'attesa in linea è un'esperienza negativa per un cliente del punto vendita al dettaglio. La regola dell'high-end stabilisce che l'impressione più recente di un cliente abbia un peso significativo in una valutazione complessiva. In questo modo, è possibile passare da un cliente soddisfatto a un malcontento con una lunga attesa in coda. Con il self-checkout, i clienti che hanno solo pochi articoli non devono aspettare nelle normali linee di pagamento. Poiché parte del traffico scorre attraverso i chioschi self-service, altri clienti si spostano più rapidamente attraverso le corsie regolari del personale.
Attira più clienti
Quando disponi di checkout self-service, puoi potenzialmente attirare l'attenzione dei clienti che desiderano efficienza. Il fornitore di noleggio di film Redbox ha costruito un intero modello di business per attirare clienti motivati dal valore e dall'efficienza. Hai più appeal per i clienti che cercano di afferrare rapidamente alcune cose e andare. Sebbene non sia esattamente la stessa cosa, una comoda esperienza di acquisto nel tuo negozio al dettaglio offre vantaggi simili a quelli di un negozio di generi alimentari.
