Il conflitto è una parte normale della vita e degli affari. Sia che lavori con una squadra affiatata di persone che la pensano o un gruppo eterogeneo di individui, prima o poi potrebbe sorgere un conflitto. Che si tratti di colleghi, partner o clienti, è importante sapere quando si verifica un conflitto. In un contesto aziendale, è fondamentale rimanere professionali, cortesi e calmi durante il conflitto in modo da poter garantire una risoluzione che soddisfi al meglio gli obiettivi della propria organizzazione.
Suggerimenti
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Le quattro fasi del conflitto sono l'ultimo stadio, palcoscenico percepito, palcoscenico sentito e palcoscenico manifesto. C'è anche una fase successiva. L'impatto di questo dipende da come hai affrontato le altre quattro fasi.
Il processo di conflitto
Esistono diversi modi per descrivere le fasi del conflitto. Tuttavia, ci sono quattro fasi comuni, più una quinta che descrive il risultato del conflitto stesso. Le quattro fasi del conflitto sono le palcoscenico latente, palcoscenico percepito, palcoscenico sentito e palcoscenico manifesto. Il palcoscenico che descrive ciò che accade dopo che il conflitto è finito è chiamato il fase successiva.
Fase latente
Durante la fase di conflitto latente, le parti coinvolte non ti rendi conto che c'è un conflitto nella produzione. In questa fase, il conflitto non è ancora iniziato, ma c'è un potenziale per iniziare. A seconda delle emozioni delle persone coinvolte, lo stadio latente può rapidamente degenerare in conflitto reale.
Se la tua attività vende calze a maglia personalizzate e ricevi un ordine pronto per un cliente, potresti potenzialmente entrare nella fase latente del conflitto se utilizzi accidentalmente un colore diverso da quello richiesto dal cliente. In questa fase, tuttavia, sia tu che il cliente non sarete consapevoli di questo potenziale.
Fase percepita
Le fasi del conflitto si costruiscono l'una sull'altra. Dopo lo stadio latente arriva la fase percepita, dove una o entrambe le parti nel conflitto si rendono conto che sta accadendo. Una volta che entrambe le parti sono a conoscenza del problema, è importante dedicare del tempo a chiarire cosa è andato storto e perché gli altri ne sono turbati.
Nel caso del piccolo imprenditore che produce calze a maglia personalizzate, può rendersi conto del proprio errore quando controlla i dettagli dell'ordine del cliente. Se hanno già spedito l'ordine, allora saprebbero che il cliente sarà a conoscenza del conflitto una volta che apriranno il pacco e capiranno che i colori non sono corretti. È importante parlare con il cliente di questo problema in modo che entrambe le parti siano consapevoli del problema e possano collaborare per correggerlo.
Stage in feltro
Durante questa fase di conflitto, lo stress e l'ansia sono avvertiti dalle persone coinvolte. Il piccolo imprenditore potrebbe essere preoccupato per ciò che accadrà quando il cliente scopre di aver usato accidentalmente i colori sbagliati. Il cliente può essere stressato quando si rende conto di aver ricevuto l'ordine sbagliato.
Fase manifesta
In questa fase, è ora di discutere apertamente il conflitto poiché tutti sono a conoscenza del problema. È meglio parlare con l'altra parte nel modo più chiaro e aperto possibile cercando di tenere sotto controllo le emozioni. La parte più importante di questo stadio è ascoltare l'altra parte.
L'imprenditore può scegliere di chiamare direttamente il cliente e informarlo dell'errore da parte sua. In questo caso, una telefonata potrebbe essere più personale di una e-mail. In alcuni casi, il conflitto può manifestarsi anche in una riunione di persona. Durante la telefonata, il proprietario dell'azienda potrebbe spiegare che ha usato il colore sbagliato, ma che lavorerà con il cliente per correggere il problema. L'imprenditore può offrire al cliente un rimborso completo sul proprio ordine o inviarne uno nuovo con i colori corretti.
Fase post-conflitto post-conflitto
Dopo le quattro fasi del conflitto arriva la fase successiva, che descrive cosa succede come risultato del conflitto. L'imprenditore può mirare a prestare maggiore attenzione nella preparazione degli ordini personalizzati per garantire che tali errori non si ripetano. Il cliente può sentirsi soddisfatto del modo in cui il conflitto è stato gestito dal proprietario dell'azienda e considerarlo come un'esperienza positiva complessiva.
