I tipi di comunicazione aziendale vengono spesso utilizzati in riferimento a due tipi fondamentali di comunicazione che si verificano negli ambienti aziendali, interni ed esterni. La comunicazione interna si riferisce a varie interazioni che avvengono tra i dipendenti all'interno dell'organizzazione. La comunicazione esterna si riferisce alla comunicazione dalla società agli stakeholder e al pubblico esterni.
Interno: verso il basso
La comunicazione verso il basso coinvolge messaggi che vengono trasmessi dai consigli di amministrazione o dal livello esecutivo e filtrati attraverso l'organizzazione. I consigli di amministrazione e il top management dell'azienda stabiliscono politiche e standard di business che vengono comunicati dall'alto attraverso la gerarchia organizzativa. I manager a tutti i livelli comunicano con i subordinati e i team per fornire indicazioni su obiettivi, strategie e requisiti delle attività. La comunicazione verso il basso ha stabilito il tono di un'azienda, influenza il morale e guida le operazioni e le prestazioni.
Interno: verso l'alto
La comunicazione interna verso l'alto coinvolge messaggi che vengono trasportati dal livello del negozio o dall'ordine inferiore della gerarchia aziendale verso l'alto. Ciò include la comunicazione dei messaggi dai dipendenti ai loro manager. Include anche il feedback fornito al top management da dipendenti di vari dipartimenti o sul campo. Ad esempio, un dipendente a livello di negozio presso un'azienda di vendita al dettaglio potrebbe notare un cambiamento importante che dovrebbe avvenire a livello di negozio. Potrebbe aver bisogno di comunicare il suggerimento attraverso il suo distretto o direttore regionale o direttamente a qualcuno al quartier generale.
Interno: orizzontale
Uno dei tipi più importanti di comunicazione aziendale interna è noto come comunicazione orizzontale. Questa è l'interazione di colleghi o colleghi all'interno dell'azienda. Ciò è particolarmente importante in quanto le aziende aumentano l'utilizzo di team di lavoro e team interorganici. La comunicazione avviene attraverso discussioni dirette peer-to-peer, conversazioni informali e riunioni in cui argomenti importanti vengono discussi dai dipartimenti e dai gruppi di lavoro. Una forte comunicazione orizzontale è vitale per il successo nelle organizzazioni ad alte prestazioni.
Esterno
La comunicazione esterna da un'azienda include i messaggi consegnati a clienti, venditori e altre parti interessate della comunità esterna. La comunicazione esterna viene utilizzata a scopi di mantenimento o miglioramento dell'immagine aziendale, delle vendite e della soddisfazione del cliente. La comunicazione esterna coinvolge varie aree funzionali di un'organizzazione. I dipartimenti di marketing utilizzano la comunicazione esterna per commercializzare, pubblicizzare e vendere soluzioni aziendali. I dirigenti dell'azienda comunicano esternamente nuove iniziative e altri messaggi chiave agli azionisti e al pubblico. Altri dipendenti interagiscono direttamente con il mercato attraverso vendite e supporto.
