Lo sviluppo di una checklist per il controllo di qualità della custodia aiuta i supervisori e i manager a mantenere i livelli di servizio ea controllare i costi. Una lista di controllo aiuta a garantire la coerenza nell'esecuzione delle attività. I supervisori custodiali hanno anche gli strumenti per monitorare e monitorare le prestazioni dei lavoratori affidatari. Mantenere i record fornisce i dati storici necessari per individuare i problemi e identificare le aree di successo.
obiettivi
I supervisori custodiali devono determinare gli obiettivi per la lista di controllo del controllo di qualità, come mantenere il massimo livello di pulizia. I supervisori devono anche impegnarsi a fornire una formazione per sviluppare le conoscenze di custodia o di pulizia, le abilità di prestazione lavorativa e le tecniche di pulizia. La formazione deve includere la formazione sulla consapevolezza della sicurezza e includere dipendenti, studenti o visitatori in ruoli di supporto per migliorare il programma di custodia. Un esempio di attività di supporto consiste nel mettere un modulo nel bagno che chiede ai clienti di segnalare le carenze.
attrezzatura
Una lista di controllo di custodia deve includere istruzioni scritte sulla cura adeguata dell'attrezzatura. Questa manutenzione garantisce la sicurezza delle attrezzature. I tipi di equipaggiamento includono carrelli, mop, scope e secchi. Le apparecchiature di alimentazione possono essere costituite da aspirapolvere, respingenti da pavimento, estrattori per tappeti e autospecatori. I supervisori devono istruire i custodi a pulire l'attrezzatura dopo ogni utilizzo e conservarla al termine. Inoltre, i custodi devono ispezionare l'apparecchiatura di alimentazione prima di ogni utilizzo e valutare i cavi di alimentazione per identificare eventuali cablaggi sfilacciati o spine allentate o rotte. I custodi non devono usare attrezzature che necessitano di riparazioni e devono informare il supervisore delle attrezzature in tale necessità.
Procedure di pulizia
I supervisori custodiali devono separare le procedure di pulizia per funzione e includere obiettivi giornalieri, settimanali, mensili e annuali per varie aree. I supervisori devono assegnare priorità alte e basse a queste aree. Le aree possono includere le seguenti designazioni spaziali: entrate, atri e corridoi; uffici, salotti e sale conferenze; e bagni, caffetterie e cucine. Le pulizie giornaliere possono comportare l'aspirazione di tappeti e tappetini, la rimozione di macchie di terra, lo svuotamento di contenitori e la pulizia dei pannelli di vetro delle porte d'ingresso. Le mansioni mensili possono includere spolverare i tapparelle, pulire i muri o ripristinare le finiture su pavimenti resilienti.
Standard di pulizia
I supervisori custodiali devono sviluppare uno standard di rating per la pulizia - ad esempio, pass / fail. Un altro approccio può consistere in un sistema di classificazione più descrittivo, ad esempio eccezionale, che superi gli standard, soddisfi gli standard, marginale o inaccettabile. Una valutazione eccezionale può includere criteri come "rivestimento del pavimento luminoso e pulito" o "assenza di polvere su superfici verticali". Una classificazione degli standard di conformità può includere criteri quali "rivestimenti per pavimenti puliti", "alcuni contenitori hanno un piccolo spreco" o "un po 'di accumulo di polvere su superfici verticali". Una valutazione inaccettabile può contenere elementi come "macchie e polvere sul rivestimento del pavimento".
Rapporti
I supervisori custodiali devono implementare un piano per assicurare il monitoraggio continuo dell'assicurazione della qualità, misurare i risultati e comunicare le prestazioni e le tendenze. I rapporti devono documentare le carenze e le azioni correttive che i custodi stanno adottando o che prenderanno per eliminare le carenze. I rapporti sulle carenze di custodia contengono informazioni quali l'area o lo spazio, la data ispezionata e gli elementi nell'elenco di controllo della procedura di pulizia. Il rapporto utilizza un sistema di classificazione scelto dal supervisore. Il rapporto può tenere traccia dei risultati per il periodo corrente e delle valutazioni per le ispezioni precedenti.
