Quando si tratta di gestire un'impresa, la preoccupazione principale è spesso quella di reclutare nuovi clienti. Mentre questo è essenziale, questa necessità di attirare nuovi acquirenti non dovrebbe essere fatta a rischio di perdere quelli consolidati. Un elemento importante nel mantenere una solida base di clienti è mostrare loro che sono apprezzati. Un modo efficace per dimostrare un eccellente servizio clienti è scrivere note di ringraziamento a clienti nuovi e abituali.
Inizia con un saluto amichevole. Se la nota riguarda un particolare cliente, includi qui il nome del cliente. Assicurati che sia scritto correttamente. Una semplice "Cara Anna" o "Gentile Sig. Smith" funzionerà. Se stai rivolgendo a una base di clienti più ampia, evita un saluto come questo. Potresti scegliere di saltare nel corpo della lettera con "Grazie mille per il tuo patrocinio". Non dire "A chi può interessare".
Ringrazia il cliente per l'acquisto o per visitare il tuo negozio. Scrivi qualcosa come: "Volevamo cogliere l'occasione per ringraziarti di essere un amico leale della nostra compagnia. Sono clienti come te che ci consentono di offrirti il miglior servizio possibile. "Se questa nota viene indirizzata specificamente a una persona, sii più specifica con ciò per cui le stai ringraziando.
Usa la nota come un'opportunità per informare i clienti su una vendita o un'opportunità. Rendi questa offerta amichevole e non troppo pesante. Ciò aumenterà le possibilità che tornino a utilizzare il tuo prodotto. Ad esempio, "In questo periodo di vacanze, vorremmo estendere un'offerta speciale ai nostri clienti abituali. Aggiungi questa carta per ricevere il 10 percento del tuo prossimo acquisto."
Dimostra il tuo desiderio di fare di nuovo affari con il cliente. Questa nota dovrebbe mostrare che mentre l'oggetto potrebbe essere acquistato, la vendita non è finita. Fai sapere loro che sei disponibile per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio. Sentirsi apprezzati e accolti darà loro più incentivo ad acquistare di nuovo da te.
Invia la nota con un piccolo regalo. Questo è opzionale, ma mostrerà ulteriormente la tua gratitudine. Qualcosa di semplice come una scatola di cioccolatini, una penna con il logo aziendale o un coupon che può essere utilizzato per un acquisto futuro porterà a casa il tuo apprezzamento e incoraggerà i tuoi clienti a tornare.
