Il settore della pubblica amministrazione, incluso il governo e le agenzie senza scopo di lucro, attira le persone impegnate nel servizio pubblico. Lavorano in posti di lavoro in cui dovranno far fronte a molteplici richieste da parte dei soggetti interessati delle loro agenzie. Tuttavia, gli amministratori pubblici devono utilizzare mezzi di comunicazione efficaci per riuscire a praticare un governo aperto e onesto.
Stakeholder diversi
Prima di concentrarsi sul perché la comunicazione è importante nelle agenzie pubbliche, considerare come la comunicazione influisce sul lavoro di un singolo manager pubblico. Una persona in un ruolo di leadership lavora con molte parti interessate, inclusi altri dipendenti nella stessa agenzia, membri di altre agenzie, legislatori, elettori pubblici e beneficiari del programma di agenzia. Gli scambi di informazioni con ciascuno di questi tipi di stakeholder influenzano i risultati ottenuti dall'agenzia.
Interessi speciali
La comunicazione si svolge anche tra amministratori pubblici e membri di gruppi di interesse speciale. Ciò è particolarmente vero quando interessi speciali, comprese le società private, assumono un lobbista per influenzare la legislazione e le regole amministrative che influenzeranno il loro modello di business. Un amministratore pubblico deve liberarsi dall'influenza superflua di interessi particolari, e quindi forti capacità comunicative assertive sono essenziali per il lavoro.
Trasparenza
La comunicazione è importante anche quando si considera il ruolo di un amministratore pubblico nel contesto di un gruppo più ampio di dipendenti pubblici. Una comunicazione efficace porta al successo o al fallimento delle loro agenzie pubbliche. Gli amministratori pubblici devono sviluppare strumenti efficaci per condividere le informazioni tra loro e con le parti interessate, in particolare il pubblico. Il governo aperto, o la condivisione di informazioni non classificate, aumenterà la trasparenza del governo e incoraggerà la fiducia del pubblico.
E-Government
L'importanza della comunicazione ricade anche sul "come" degli amministratori pubblici, o su come ottengono il messaggio agli elettori sulle attività del governo. L'e-government è particolarmente utile nel fornire informazioni agli elettori come consumatori. Qualsiasi agenzia può utilizzare un sito web di agenzia per fornire avvisi su riunioni imminenti, iniziative politiche, regole, procedure e altri dettagli che riguardano il pubblico. Nei migliori modelli, l'e-government offre un'opportunità di dialogo tra amministratori pubblici e cittadini.
