Il sistema bancario elettronico, o e-banking, è il termine che descrive tutte le transazioni che avvengono tra società, organizzazioni e privati e le loro istituzioni bancarie. Prima concettualizzato a metà degli anni '70, alcune banche hanno offerto ai clienti servizi bancari elettronici nel 1985. Tuttavia, la mancanza di utenti di Internet e i costi associati all'uso del servizio bancario online hanno rallentato la crescita. L'esplosione di Internet alla fine degli anni '90 ha reso le persone più a loro agio nel fare transazioni sul web. Nonostante il crollo delle dot-com, l'e-banking è cresciuto insieme a Internet.
Storia
Mentre le istituzioni finanziarie prendevano provvedimenti per implementare i servizi di e-banking a metà degli anni '90, molti consumatori erano riluttanti a condurre transazioni monetarie sul web. Ci è voluta un'adozione diffusa del commercio elettronico, basata su aziende pionieristiche come America Online, Amazon.com e eBay, per rendere diffusa l'idea di pagare online articoli. Nel 2000, l'80% delle banche statunitensi offriva servizi di e-banking. L'uso del cliente è cresciuto lentamente. Ad esempio, in Bank of America ci sono voluti 10 anni per acquisire 2 milioni di clienti di e-banking. Tuttavia, un significativo cambiamento culturale ha avuto luogo dopo lo spavento Y2K terminato. Nel 2001, Bank of America è diventata la prima banca tra i primi 3 milioni di clienti di servizi bancari online, oltre il 20% della sua base clienti. In confronto, le maggiori istituzioni nazionali, come Citigroup, sostenevano 2,2 milioni di relazioni online a livello globale, mentre J.P. Morgan Chase stimava che avesse più di 750.000 clienti di servizi bancari online. Wells Fargo aveva 2,5 milioni di clienti bancari online, comprese le piccole imprese. I clienti online si sono dimostrati più leali e redditizi rispetto ai clienti abituali. Nell'ottobre 2001, i clienti della Bank of America hanno eseguito un record di 3,1 milioni di pagamenti elettronici, per un totale di oltre $ 1 miliardo. Nel 2009, un rapporto di Gartner Group stimava che il 47% degli adulti statunitensi e il 30% della banca del Regno Unito online.
Significato
I clienti che utilizzano l'e-banking tendono ad essere più redditizi, leali e disposti a indirizzare la propria banca ad amici e parenti rispetto ai clienti bancari tradizionali. I clienti online mantengono anche saldi più elevati, richiedono meno supporto ai clienti e hanno tassi di abbandono più bassi rispetto ai consumatori offline. I clienti di servizi bancari online che utilizzano i servizi di pagamento online e di fatturazione elettronica sono più soddisfatti con le loro banche, il che si traduce in relazioni approfondite.
Benefici
L'e-banking offre a consumatori e organizzazioni numerosi vantaggi, incluso l'accesso 24 ore su 24 a conti e servizi. Poiché le istituzioni finanziarie continuano a sviluppare il banking online, i clienti utilizzano più servizi, come il pagamento delle fatture tra i vari settori, il trasferimento di denaro e l'e-banking mobile tramite telefoni cellulari e dispositivi portatili.
avvertimento
Mentre un numero di industrie e forze governative si stanno unendo per combattere le frodi su Internet, le istituzioni finanziarie continuano a investire pesantemente nei servizi online. I benefici sono troppo grandi per tornare indietro, nonostante le preoccupazioni per la sicurezza. Gli utenti attivi di servizi bancari online non solo mostrano maggiore lealtà nei confronti della propria banca, ma portano quasi sempre saldi più elevati. In un'epoca in cui anche le più grandi istituzioni finanziarie sono disposte a combattere per ogni singolo cliente, questi benefici sono enormi.
Potenziale
Molte banche degli Stati Uniti, come Bank of America e Umpqua Bank, stanno prendendo in prestito dai canali dei social media, offrendo social networking, podcasting, webcast e altri strumenti interattivi. Nonostante le risorse che le banche stanno riversando nei servizi web e la popolarità dell'e-banking tra gli utenti, meno della metà degli adulti utilizza la banca online online. Questo divario tra le persone online e gli utenti di e-banking rappresenta un grande potenziale per le istituzioni finanziarie.
