Un'azienda con politiche e procedure chiare è più propensa a condurre le sue operazioni in modo efficiente, dal momento che tutte le persone coinvolte sanno come funziona il processo decisionale e come funzionano le linee di comunicazione.
Politiche di scrittura
Le politiche di un'organizzazione articolano i suoi valori e la qualità del servizio o del prodotto che spera di fornire. Per scrivere un manuale di policy, concentrarsi sui valori fondamentali della propria attività, che potrebbero includere riservatezza, trattamento dei dipendenti, trattamento dei clienti, gestione responsabile e pratiche finanziarie trasparenti.
Procedure di scrittura
Se le politiche indicano i valori di un'azienda, le procedure indicano i metodi con cui l'organizzazione esprime quei valori. Raccontano ai dipendenti dell'azienda come implementare le politiche. Le procedure di scrittura, quindi, coinvolgono specifiche. Le procedure dovrebbero essere scritte in un linguaggio semplice, indicando quali azioni devono essere eseguite, chi le eseguirà e quando e come devono essere eseguite. Le procedure possono includere moduli specifici da utilizzare e misure da seguire e includere diagrammi e liste di controllo.
Mantenere le politiche e le procedure separate
Dopo aver stabilito e annotato le politiche e le procedure, tenerle separate. Rendi le tue politiche disponibili al pubblico come espressione dei valori della tua azienda, mentre mantieni le procedure come documenti interni che consentono all'organizzazione di scorrere senza intoppi.
