Le aziende utilizzano Key Performance Indicators (KPI), noto anche come Key Success Indicators (KSI), per misurare i progressi verso gli obiettivi aziendali e le eventuali carenze. Queste metriche devono essere ben definite e quantificabili per essere di buon uso. Microsoft Midsize Business Center afferma, "L'uso delle metriche sbagliate può darti una fotografia incompleta o irrilevante della tua attività." Questo può portare a un falso senso di sicurezza che danneggia ulteriormente i progressi dell'azienda.
Definizione
KPI vaghi o non specifici lasciano spazio a errori e rendono difficile misurarli in modo efficace. Admin Secret fornisce l'esempio dell'impostazione di un indicatore KPI di aumento delle vendite definito dalla variazione del volume delle vendite da un mese all'altro. Questo è considerato troppo vago, perché non è chiaro se questo sarà misurato in entrate o su base per unità.
Scopo
L'ambito del KPI è un'altra parte del renderlo il più specifico possibile per aumentare la sua efficacia nell'individuare potenziali problemi nell'azienda. Continuando con l'esempio precedente, l'area misurata di un KPI errato sarebbe tutte le regioni. Questa mancanza di specificità rende impossibile identificare regioni che stanno facendo particolarmente bene e regioni che stanno fallendo miseramente. La suddivisione del KPI in diverse regioni consente all'azienda di modellare gli sforzi delle regioni di successo e di esaminare più attentamente le aree in difficoltà per identificare i fattori alla base delle loro scarse prestazioni.
Obbiettivo
Bad KPI mancano obiettivi specifici con unità di misura stabilite e scadenze che aiutano a determinare il successo o il fallimento. Ad esempio, un obiettivo KPI di un aumento mensile del volume delle vendite è carente di entrambi gli elementi. Questo obiettivo non definisce quanto di un aumento l'azienda vuole né definisce il termine "aumento" in qualsiasi unità di misura specifica come una percentuale. La parola "mensile" indica un arco temporale, ma è troppo aperta per essere considerata una metrica preziosa senza un'unità di misura quantitativa per precederla.
