Stabilire un rapporto proficuo e continuo con i clienti del salone implica conoscere tutti i singoli e quali sono i suoi bisogni di bellezza e cura personale. Una consulenza individuale dovrebbe discutere delle aspettative e fornire suggerimenti e raccomandazioni personalizzati in base alle preferenze del cliente.
Imposta il tempo a parte
Un cliente che arriva per un taglio di capelli veloce può aver bisogno solo di una consultazione di 10 minuti prima di procedere, ma qualcuno interessato a cambiare il suo intero look potrebbe aver bisogno di 30 o 40 minuti di totale attenzione per discutere i pro ei contro di approcci diversi. Prenota appuntamenti per le consultazioni e preparati a dare ai clienti uno-a-uno tempo per parlare del loro stile di vita, del budget e dei loro obiettivi generali per il loro aspetto. Ascolta attentamente, fai domande e prendi appunti su una scheda di consultazione. Ciò consente di formulare raccomandazioni istruite e stabilire una buona relazione cliente-cosmetologo.
Essere onesti
Se un cliente arriva con numerose foto di riviste o schermate di acconciature e regimi di bellezza che le piacciono, fai una valutazione onesta di ciò che funzionerà per quella persona. Dire ad una persona anziana che può sembrare una stellina di 20 qualcosa, ad esempio, crea aspettative non realistiche. Secondo la stilista Tabatha Coffey, concentrarsi su elementi di stile, colore e consistenza che il cliente ama e che si adatta con i suoi capelli e il tono della pelle. Se si utilizza un software che consente a una persona di provare digitalmente diversi tipi di trucco, colori per capelli o pettinature, utilizzarlo come parte della consultazione.
Parla Budget e Manutenzione
Alcuni regimi di bellezza richiedono una manutenzione più costosa di altri. Ad esempio, le estensioni, i colori di capelli multidimensionali e le punte delle unghie non sono solo un costo una tantum. Discutere con il cliente il costo per il lavoro iniziale, nonché gli orari e i costi futuri per la manutenzione e la manutenzione per assicurarsi che sia soddisfatta del risultato. Se si fanno raccomandazioni su particolari prodotti o strumenti per lo styling, spiegare come usarli in modo che il cliente sia in grado di ottenere il suo aspetto desiderato.
Fornire esempi e sconti
Alla conclusione della tua consultazione, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di prenotare un appuntamento per il cliente. Fornire campioni di prodotti diversi che hai discusso o offrire uno sconto sul primo servizio come attrattiva da seguire e stabilire una relazione continua. Secondo Entrepreneur, mantenere la relazione sempre forte prenotando sempre un altro appuntamento dopo un servizio, raccomandando nuovi prodotti non appena disponibili e fornendo un servizio clienti eccezionale. Dare extra come sconti per i referral a nuovi clienti o servizi gratuiti una volta che un certo numero di certa somma di denaro è stato speso - per esempio, 50 punti percentuali di sconto sul quinto taglio di capelli.
