La metodologia di gestione conosciuta come Sei Sigma si sforza di migliorare l'efficienza e minimizzare i difetti in qualsiasi processo. Uno dei metodi che i professionisti Six Sigma utilizzano per determinare l'efficienza di un processo è la misurazione dei difetti per milione di opportunità, oppure DPMO. Questo metodo riconosce che per ogni componente o azione in un processo aziendale possono verificarsi molteplici opportunità di difetti. Il metodo DPMO consente una valutazione più approfondita dei processi aziendali.
Definizione dei difetti
La metodologia Six Sigma definisce a difetto come differenza tra i risultati desiderati e quelli effettivi di qualsiasi processo aziendale. Ogni fase di un processo può contenere più opportunità per i difetti. Ogni difetto deve essere contato per il calcolo DPMO. Ad esempio, un tecnico di inserimento dati può inserire dati errati in tre campi di un modulo online. Ogni campo che contiene dati errati può essere classificato come un difetto in tale forma, quindi il modulo singolo contiene tre difetti.
Definizione di opportunità
Un opportunità include qualsiasi passaggio in un processo aziendale durante il quale può verificarsi un difetto. Dal momento che la maggior parte dei processi aziendali coinvolge molteplici opportunità di difetti, il metodo Six Sigma utilizza il numero di opportunità, piuttosto che il numero di processi completati, per determinare l'efficienza. Utilizzando l'esempio precedente, il tecnico di inserimento dati deve inserire correttamente i dati in 20 campi per completare il processo di immissione dei dati. Ogni campo rappresenta un'opportunità per un difetto, quindi il processo di completamento del modulo contiene 20 opportunità.
Calcolo DPMO
Il processo di calcolo è relativamente semplice. Il DPMO è il rapporto tra il numero di difetti e il numero di opportunità, moltiplicato per 1 milione. La maggior parte delle aziende utilizza i campioni per determinare l'intera estensione di DPMO. Nell'esempio sopra, un modulo di inserimento dati contiene 20 campi. È stato valutato un campione di 200 forme. La valutazione ha rilevato 500 difetti totali nelle 200 forme. Il calcolo DPMO sarà simile a questo:
(500 difetti) / (20 opportunità / modulo) x (200 moduli) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0,125 x 1.000.000
= 125.000 DPMO
Utilizza per DPMO
Gli esperti Six Sigma utilizzano DPMO per misurare quanto efficientemente un'azienda conduce i propri processi. Ogni "Sigma" rappresenta un gradino sopra la prestazione media. Un punteggio di 6,0 Sigma equivale a 3,4 DPMO o a una percentuale senza difetti del 99,9997%. Un conteggio DPMO di 125.000, dall'esempio sopra, si traduce in un tasso privo di difetti dell'87,5% e un punteggio di 2,65 Sigma.
